社群新零售之母婴实体店+社群应该怎么玩

我有一个朋友，她来自山西太原，大概是十年前到广东珠海发展，现在主要是经营母婴产品实体店的，并且是结合社群来做的。她做的非常好，每次在自己的社群里做一个活动，就有很多客户主动帮她转发。最近她发布一个微量元素活动 ，群里有230多位客户帮她转发，销售额超过12万。她一直坚信，口碑是最好的传播方式，所以她专注塑造口碑这方面。

社群，是塑造口碑，是和客户建立关系最好的工具，也是最省钱的工具。她意识到这一点，所以去完整地学习过社群营销，按照一套完整的流程方法来实现寻找目标客户，引流，建群，运营等等。

社群微商新零售：母婴实体店+社群

她实现了三点：

1，客户留存率高。

2，客户裂变率高，客户转发朋友圈，转介绍率高。

3，挖掘顾客的其他需求。

当她有了很多的铁杆粉丝之后，因为都是宝妈，于是她又在自己的母婴店隔壁开了间美容院。因为美容院在引进设备，前期准备的时候，群里的人都知道了。很多宝妈都充满了期待。所以，她的美容院一开业就爆满了。她亲自上阵给顾客做面部护理，加深交流，增进了与顾客的情感，美容院也做得风生水起。

社群新零售：母婴实体店+社群

那她到底是怎么将母婴实体店加上微商系统社群的呢？

他是怎么玩的？我们自己做社群的时候，应该怎么做？

接下来，我就给大家分享一下，她是怎么做的，母婴实体店如何加上社群。

首先，我们得了解客户的痛点是什么；当下，产品是泛滥的，市面上充斥着各种各样大量的母婴产品，但是作为一个妈妈来说她不知道哪些产品是安全放心的，她需要花大量的时间去甄别、去筛选，太浪费时间，而且好多女性第一次做妈妈，她没有这方面的经验，需要一些专业的指导和经验。所以，我们的目的，就是解决她们的痛点。那具体应该怎么做呢？

一、确定目标用户群

也就是流量池的选择，这一点是最重要的，占成交的比例80%以上，因为如果你用户群都选错了，那再好的产品都卖不出去，驴唇不对马嘴。那用户群主要是宝妈，分线上线下，线下主要是每天进店的顾客，还有周边小区的孩子家长，那线上，就是比较垂直的流量渠道，宝妈渠道；这个问题我相信做母婴的基本上都没有大多的问题。然后去针对不同的人群，不同的层级，了解他们各自的需求。这里就不过多细讲。

社群新零售：母婴实体店+社群

二、打造个人品牌

母婴店要做到专业，就和张书奶粉那样，不管内容怎么样，先把自己装扮的专业点，给顾客一种感觉，感觉你可以帮他解决一切，还有就是店里的员工要会捧和说，自己吹自己是不行的，要有店里的员工来说出来，这是我们的XX老师，是怎么怎么的那种感觉！

哪些方面需要打造呢？首先，你的店面得装修的稍微漂亮专业一点，然后你的个人形象以及员工的个人形象，就是穿着打扮要比较专业。这是实的，就是看得见，摸得着的。那需要虚实结合，什么是虚的，就是你的微信头像，微信背景墙，签名，朋友圈打造包括自媒体矩阵；这些，就是虚的，也需要打造的专业一点。

三、爆品设计

爆品设计就要根据你们店里的情况来具体的设计了，但是有个前提就是设计的爆品价值必须是价格的10倍以上。我这个朋友她之前做的就是9.9元体验1次小儿推拿加1次艾灸，可以进宝妈育儿交流微信群，群里会有每周的宝妈课堂讲育儿知识，宝宝的喂养知识。以及宝妈的冬秋季节的预防，甚至还有宝妈的心理辅导课程，这些东西随便学会了一招，运用在生活中就会有很高的收益！就算带着试试看的心思，反正就是10块钱还不够宝妈买一包尿不湿，而且还有一次小儿推拿和艾灸。

那么她们是不是就进来了，进到你的店里面了，来了解你了！哪怕是带着怀疑的心，被诱惑的心，进来了。万一行了呢？花了很少的钱，却获得了巨大的价值，10倍100倍的价值！

那进来以后，其实她怎么想的并不重要，重要的是已经付钱进来了！这个很重要，当一个人愿意第一次给人交钱的时候，就证明只要这个人的产品可以，那么就愿意持续给这个人交钱。成交多少也不重要，10 、20 、30 都不重要，赔钱也不重要，他们给钱的动作很重要，爆品的设计解决的问题是什么，就是让陌生人给你交第一笔钱，不管多少！

社群新零售：母婴实体店+社群

这是在潜意识里面种种子的套路！只要她们给你交了第一笔钱，她们在潜意识里面就告诉自己这个人是靠谱的，我买的东西是对的，因为我交钱了，她就会告诉自己我是对的，人一般不会承认自己是错的，只要交钱了就是自己人！

那么就完成了引流，并且，如果确实有任何一节课给她产生用途，那么这个产品就是超值的，她就会对你多了一点点信任感，好感。

社群新零售：母婴实体店+社群

四、打造信任系统

信任是怎么来的？信任是需要不断培育的，所以，比方说，在我们的宝妈育儿交流群里，我们可以设计个100 节课的育婴课程，怎么带孩子，怎么喂养，几点睡觉，吃什么好，怎么把孩子带好。

我们还能干什么？弄一个情感课程，群里的客户群体，很多都是一些生了孩子几年，那这些群体有哪个不和老公吵架的？所以，我们就可以弄个情感课程，教会她们怎么处理和老公的关系，怎么过日子，在弄些两性知识的课程，夫妻之间的，我们就在这个社群里面输出内容，输出课程，打造一个老师，也可以打造自己！

知识是很难用价格来衡量的，或者说没有价格，只有价值，你输出这些东西的成本呢？没什么成本，课程哪里有什么成本，不收钱一样讲，不管是讲给1个人听，还是100个人、1万个人听一样要讲！

社群就是培育信任感最好的场，他们不但在这里学到了东西，还得到了朋友，闺蜜。这系列虚的东西是什么？也是价值！这种价值和你送他点小东西小恩惠一样么？不一样吧！所以当她在这个场里有了信任感后，就对你特别相信！你再给他推荐，说你家这个小孩适合喝什么奶粉，这个年级段适合玩什么玩具，他是一定会去买的，这就是信任的力量。

五、成交点的设计

真正的成交无需成交，一旦信任了就不需要话术了，这个核心就是简单快速直接，尽可能的缩短付款流程，对你质疑的不要搭理他，就说明我们付出的还不够，或者他吸收的还不够，就不需要过多解释，继续付出就好了。就让他自己在听，自己在体验价值，只要我们的信任系统打造的足够好，不断地输出价值，那么不用愁成交不了。

社群新零售：母婴实体店+社群

六、裂变点的设计

因为裂变点设计比较复杂，而且价值非常巨大，今天就暂时略过，后续有机会的话，我会对裂变点设计这一板块进行详细分享。

最后总结一下，母婴行业的社群要记住 不要去拼命打广告，变成广告群，你觉得你的产品好，但在客户眼里永远有比你好的产品，你的责任是通过社群解决用户的痛点和问题，建立客户对你的绝对信任感！

同时，宝妈们还会在里面会产生很多的互动，这就意味着真正经营社群的除了店主之外，还有社群里面的很多宝妈们，她们都有非常共性的一些话题或者需求，所以从这个角度来说，店老板不应把社群当成广告推送的渠道，而要在里面创建很多的场景让宝妈们自发自创的产生内容，甚至讨论到需求。