零售新江湖丨新零售，走向何方？

苏宁入主家乐福，成为国内新零售领域的又一标志性事件。这也意味着传统大型零售商“选边站队”基本完成。回头看看，我们可以发现，关于新的零售业态，不同的商家表述各不相同。但无论是马云的“新零售”、张近东的“智慧零售”还是京东的“无界零售”，总还是要符合行业发展的一般规律。

随着消费需求的持续增长、消费结构的加快升级，中国经济正步入消费主导的新发展阶段。对于“新消费时代”的到来，“95后”消费群体的崛起、三四线城市消费潜力的发掘，摆在新零售面前的课题本质是什么呢？

名正而言顺，一个新事物的名称和定义，就能透露出很多发展思路和方向。对新零售来说，也是如此。围绕电商和实体店的联动，很多商家都提出了自己的概念，这当中马云提出的“新零售”在业界具有明显的影响力。那么，到底什么是新零售呢？这个问题未必每个人都能准确回答。那么，我们就来听听马云自己如何解释这个词：

今天，电子商务发展起来了，纯电商的时代很快会结束。未来的十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

阿里面对的问题有一定的特殊性，对于未来，大家的思考各有不同。在各大商家用自己的方式来对接电商与实体零售的过程中，除了“新零售”这个词之外，我们还看到了别的阐述方式。比方说京东就提出了“无界零售”。我们再来听京东前任CTO张晨在去年夏季达沃斯论坛上的表述：

无界零售，我们相信是零售的终极业态。第一个叫智能消费，除了智能云交易外，我们提到智能供应链，最后，京东的智能物流包括仓储、运输、配送，也是无界零售的核心组成部分。

在各种纷繁复杂的定义当中，有哪些共识、有什么分歧呢？北京晖邑零售商管理咨询公司首席咨询师刘晖解释，其实这当中可以分为两个流派。

像马云，他是要进行模式转换，是想把互联网电商模式在实体零售业进行转换，抓住了体验和互联网零售技术两个环节。苏宁是倒过来的。苏宁是一个传统的实体连锁企业，他们遇到的情况是新兴的互联网技术对传统零售企业的赋能。整体来看，这两个流派谁也不敢说自己是未来的一个方向，其实都是在摸索。

就像刘晖所说，概念的不同，其实是发展路径的不同。什么样的方式最符合市场需求，一个重要的因素就是找准年轻人的需求。随着“95后”年轻人逐渐成消费一大主力人群，也伴随着三四线市场的日趋成熟，他们的选择决定了哪种关于新型零售的主张会成为最后的胜出者。在北京的一家使用了全新零售“黑科技”的书店里，年轻人们这么说：

我是奔着体验的目的来的。新鲜感、惊奇感很重要。

在这里我得能找到我想要的那本书，你要给我一个好的推荐，如果说没有这个作用，只是付款的便利，我觉得没多大用。

我怀疑无人书店到底能走多远。开在大学周围，区域内人口文化素质高一点，选择这个区域的话，估计能往前走一段时间，如果是在其它区域开无人书店，我有点悲观。

面对年轻消费者多元的需求，商家如何抓住重点就成了一个关键。刘晖分析，其实这当中的一个关键词就是“便捷”，而“个性化”则有可能成为下一步的重点。

我们当代消费者现在最享受的是便捷，咱们看到的所有新技术都集中在便捷上，把消费者在消费过程中产生的那些无效时间挤压掉了。但这毕竟是有“天花板”的，便捷到一定程度不可能再便捷了，大家可能又要绕回来了，又重新回到比如大数据、服务、顾客的消费预算等这些传统零售业以前也很注重的东西上。我估计很快，至少到明年大概又要往这方面回归了。