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社群不活跃用户流失高?一招让你的社群起死回生

编辑:好实用微商管理系统 时间:2019-09-09 10:00:14

随着私域流量一词的兴起,各类社群如雨后春笋般出现,面对种类繁多的“注水内容”和“假嗨玩法”,用户变得越来越麻木,传统的运营手法和激励方式开始逐渐失效。

面对死气沉沉的社群,我们要怎么做才能快速的提升粉丝活跃度与参与度,增加用户粘性,实现社群的自运营呢?

著名作家简·麦戈尼格尔在《游戏改变世界》一书中曾提到:“当我们不得不面对难以好转的严峻现实时,优秀的游戏能帮助我们更好地应对。”

据有关部门统计,全世界每周花在各种游戏上的时间超过了32亿小时,99%的人都不会拒绝游戏,因为在玩游戏的过程中,人们很容易进入“心流体验”,会忘掉工作和生活中令人难过的事情,保持愉悦。

如果游戏可以通过某种激励机制实现用户目标的达成,那么在社群运营中,是否也可以利用微商城一定的机制让用户实现我们的运营目标呢?

答案是肯定的。社群运营过程中加入游戏化的思维不仅可以通过有目标有路径的方式让员工感受到运营的乐趣,还可以让用户在体验乐趣的过程中实现自我价值。

那么如何将游戏化思维运用到社群中?激发用户的极端努力,创建一起完成奇迹的高活跃社群呢?其实游戏化的思维在社群中应用的非常广泛,在这里,我主要结合游戏化思维中6个关键要素和实际的应用案例,给大家分享下游戏化思维在社群中的运用:

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要素一:目标

目标是指用户通过努力可以实现的具体结果,目标越有吸引力,越具体,就越能提升用户的信任感。

社群中的应用:

目标是吸引用户进入社群的基础。比如同样的两个头条写作者的社群、服务内容、用户质量都一样,主要都是教大家如何写文章,两个群的成员每天会进行主题分享,我想大部分人都会选择第二个社群,因为他有明确的目标(100篇爆款文章拆解),并且用户可以实实在在的知道通过努力他可以实现什么样的结果。

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要素二:途径

途径指的是实现目标需要操作的步骤。步骤越简单清晰,越能降低用户互动的门槛,提升用户在社群里的活跃度。

社群中的应用:

还拿刚刚的头条写作群举例。步骤设计一定简单明了:学习课程——拆解分析——输出内容,这样的话用户知道每天需要做什么。如果设置的特别复杂,每天写作评分,修改复查,那么用户将会长时间卡在某一阶段,最终放弃。

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要素三:机制

游戏都会有奖惩机制,游戏化运营自然也是一样。一方面我们要对用户在实现目标过程中的“弄虚作假”行为进行惩罚,另一方面也要对努力实现目标的用户进行奖励。

社群中的应用:

机制是整个社群可持续发展的保障。在社群里,学员每天都会进行当天课程的笔记打卡,我们鼓励大家分享自己的笔记相互学习,但是绝对不允许照搬他人的劳动成果。因为人数较多,有学员抱着侥幸心理,为了完成目标而复制他人的笔记,对于这样的用户我们会直接关进小黑屋。

对于积极分享的同学,也应该有适当的奖励,比如学员分别完成3、7、15、21天不同阶段的打卡时,都会有相应的学习资源进行奖励。

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要素四:提示

我们在玩游戏时,微商城界面上都会有相应的通知,包括等级、分数、进度条等,这都是用来提醒你距离实现目标还有多远。及时的信息反馈有利于用户了解现阶段的进度,从而进行一个刺激,提醒其持续性的参与。

社群中的应用:

在社群中,运营者每天都会进行有效的提示。

首先,是社群所有成员的相关信息提示:包括昨天的课程回顾链接、聊天记录精华整理以及今日活动的预告,一方面提醒没有来得及听课的小伙伴可以通过此消息快速找到相关内容,另一方面提醒所有人及时参加今晚的课程;

其次,对于打卡及完成任务的同学进行@表扬;

最后,对于没有打卡的学员进行友情提醒,提示其完成打卡。

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要素五:惊喜

在用户向目标前进的路上,我们可以设置一些彩蛋福利。这样的话不仅可以通过互动提高社群的活跃度,还可以通过惊喜的制造提升用户对社群的期待感。就像我们在游戏闯关时,在最后一条命没了的时候,没有复活的机会,游戏无法继续,最终我们只能卸载,但是当你在最后一条命没了时,系统弹出一条消息说再送你3条命,那么你肯定会继续,而且体验感会特别的好,游戏化运营也是一样。

我们都知道用户是有活跃周期的,在微商管理系统运营的过程中我们可以对数据进行有效的一个分析,绘制出用户的活跃曲线,在用户快要放弃的时候抛一个超出他预期的惊喜,他就会重新被激活,继续在你的社群活跃。

社群中的应用:

在社群建立半个月之后,我们发现用户的听课率非常高,打卡率却开始下降,通过用户调研,发现每天坚持打卡时间长了难以坚持。于是我们在没有任何预告和通知,的前提下,在群内连发了20个红包,文案内容是免死金牌,每个红包手气最佳者可有一次免打卡机会,可无限累加。社群立马炸开了锅,领了红包的人反而开始承诺要坚持打卡,次日打卡率创历史新高。游戏化运营的魅力在于惊喜并不是单向的,有时候用户也会给我们一些意外的惊喜。

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要素六:自愿

自愿参与是社群互动的基础提前,也就是说用户在整个游戏环节中的参与和离开都是自由的。

社群中的应用:

还是拿头条写作社群举例,有些人只是为了听课学习,没有时间进行打卡,这个时候我们就需要对该学员进行标记,防止群内提醒打卡时提醒到对方,造成不好的用户体验。

以上6个要素,只是社群游戏化运营的一部分,供大家参考。总的来说,游戏化思维是利用一系列的机制帮助用户来实现某种目标,游戏化运营也是一样。如果可以实现游戏和运营有效结合,你会发现很多难题会有很多创新性的解决方案。

 
 
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