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实体店如何打造个人号品牌,让用户不断复购?

编辑:好实用微商管理系统 时间:2019-09-16 16:40:26

过去实体店经营,客户只要来到店里,买完产品走人,最多办一下会员卡。而今这样的经营,已经让太多的实体店面临关门大吉。殊不知实体店有这天然的优势,可以轻松获取用户来源,而且是见过面的,信任感要比网上的陌生营销强很多。所以,在移动互联网时代,实体店必须抓住和用户信任的机会,让用户变为微信好友。

实体店个人号打造秘诀

微信个人号是构建企业私域流量最重要的阵地,也是能和客户持续产生联系,让其从陌生到了解,从不信任到信任并产生购买欲望,培养他成为超级用户的地方。

一个微信个人号,就相当于微信端的一家实体门店,怎样去更好展示个人微信形象,就相当于构建店面。卖货先卖人设,关系到位、信任到位,成交是自然而然的事。

我们根据糖小店的品牌和产品,为微信个人号做了专门设计,当潜在顾客一旦产生需求,想买伴手礼,第一时间就想到糖小店,并且一下子就能找到我们;一跟我们接触就能成交,这就是我们想要达到的效果。

微信个人号设计包括4个最常见的触点,分别是:微信头像、微信昵称、个性签名、还有朋友圈背景图。


2.1个人号四件套

2.1.1头像

糖小店微信个人号的第一个优化步骤,是微信头像。

即使有5000好友,但大多数是没有线下见面的机会,他们对你形象的唯一了解渠道就是头像,你的头像≈你的真实形象。糖小店需要给好友展现的形象,是亲切美好。

我们应避免使用风景照、动物照、明星照、宝宝照、伟人照以及空白照片。这类都是在“自嗨”的头像,单纯用来分享生活没有问题,但用来打造个人号IP形象,实现更多商业变现就是白费。

试想一下,客户加到企业个人微信号上,看到头像是跟品牌毫不相关的照片,是不是很难产生信任感?

那能让人产生信任感的头像就是真实的照片,而且要选择高清照片。可以是职业形象照,也可以让专业人士制作“真人卡通形象”。

因为糖小店的微信,是门店的微信个人号,所以我们用店员在店的场景,拍了张高清、富有亲和力的照片,这样的头像既能突出品牌信息,又能拉近跟客户的心理距离。


2.1.2昵称

昵称是个人号对外展示形象最重要的部分,没有之一,是一家店的免费广告位,相当于门店名。我们给糖小店微信个人号的第二个优化步骤,是微信昵称。

昵称就是你行走于江湖的名号,平时聊天、点赞、评论,粉丝都会看到你的昵称,不能让人第一时间记住你并知道你是做什么的、对他有什么帮助,那用户在需要帮助的时候也不会想起你。

很多微商城店铺都会起不合适的名字,让微信好友没办法记住。以下这些名字都是“自嗨”的名字,对打造个人号形象来说,没有任何帮助,甚至百害无一益。

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4大禁区昵称:

1、以A开头的昵称:越希望客户注意到自己,前面的A越多,其实被屏蔽拉黑的机率更高。

2、某某代理,还加了自己的电话号码:生怕别人不知道你在卖产品。

3、情感类:爱笑的女孩、灰色轨迹、爱你暖暖的、夜空中最亮的星。

4、奇葩类:你怎么不找我、正在输入中、就是不回你。


总结:

前2种昵称都属于叫卖式销售常用的,但效果往往相反,粉丝并不会对这样的昵称甚至这样的人产生好感;

后2种虽然没有叫卖的成分,但也不能让粉丝对他的定位有清楚的了解,也就很难产生信任。

我们给糖小店优化的昵称是“店名+人名”:糖小店橘子。让用户在想起糖小店的时候,能够立刻搜索到,同时增加真实人名,更能突显真实感和亲切感。


2.1.3个性签名

个性签名,则相当于品牌的Slogan。很多人都误解了个性签名的作用,用来发鸡汤文、金句等,这些其实都是错误的做法。

因为有了头像和昵称,粉丝大概知道你是谁,但还不够深入了解你,所以个性签名,是对品牌或者对你个人的补充说明。

个性签名须简明扼要地告诉粉丝,你有什么成就或头衔。粉丝为什么要记住你?主要是因为你在某方面很厉害,或许以后对他有帮助。

如果是门店微信号,我们建议根据个人号的人设来设计,针对糖小店的人设定位:一个有趣会撩的福建本地人。


2.1.4背景图

朋友圈背景图,是很多人都会忽视的地方。

平时我们加好友,或者通过好友请求的时候,基本上都会去朋友圈看下。第一眼看到的就是相册背景图,如果这里设置得巧妙有趣,我们就会对这个人留下好的第一印象。

很多人相册背景是空白的,或者放无关紧要的风景图,这的确很好看,但对于打造个人号形象而言,并不能起到促进作用。

个人号朋友圈背景图,相当于门店的招牌,招牌不好看,很难吸引顾客进店。对于门店个人号朋友圈背景,我们建议用团队合照,或者用品牌的信任状。

糖小店的个人号朋友圈背景图,我们建议用门店的大合照,有门店环境作为背景,这样做的好处:

展示这家门店/公司非常团结、有亲和力,也证明这是一个官方的店长号,这样后续粉丝才敢在微信付款,避免粉丝产生担心你不发货、甚至跑路之类的心理负担。


2.2个人号人设定位

就像公司、产品需要有定位一样,个人号也需要有相应的人设定位,这里需要考虑希望向粉丝展现怎样的形象,一般来说,门店个人号的人设定位需要符合品牌的形象。

如何向粉丝展现个人的形象,除了头像、昵称、个性签名、背景图这4方面外,还需要打磨朋友圈的日常内容输出。

糖小店的个人号定位,就是一个在你身边的糖小店销售小姐姐,她不仅卖糖小店、还比你更了解厦门本地特色,而且还很会撩、很有趣;

其次是她非常懂牛轧糖,在制作、品尝牛轧糖领域是个专家,这就让个人号有了好友+专家的身份。

我们认知中的传统专家,是不太与人亲近、相对高冷的。但我们把糖小店个人号打造成“专家+好友”的身份,粉丝对自己的好友比较信任,好友向你推荐好产品,也更容易被打动而在微商管理系统下单。

为了做好糖小店的微信号人设定位和朋友圈内容,我们做了一系列调研。


2.2.1创始人访谈

我们对糖小店创始人进行了访谈。

为什么要对创始人进行访谈?

因为这不仅可以让我们了解创始人对做这个事情的初衷、核心价值观,而且能了解到他对品牌、门店未来的规划,以及他的创业经历。有经历就有故事可写,故事比直白的广告更易打动人心,也更容易传播。

并且日常生活中,我们微信个人号也需要不断展示创始人的态度以及价值观,这是很有强销售力和转化力的内容,因为没有人喜欢跟企业打交道,人都喜欢跟一个知根知底的人打交道。

通过对创始人的访谈,我们把糖小店企业的价值观和态度,梳理得出朋友圈的内容。


2.2.2创始人个人故事提炼

我们还研究了糖小店的品牌故事。

5年前,糖小店创始人在厦门与他现在的伴侣相识相知,两人决定开家糖果店,5年来,他们共同经营,携手进退,赋予彼此美好的力量。

原料只选用行业最好的,质量不过关的商家永久拉黑;包装也请设计师反复设计过多个版本,只为给每个收到糖小店的客户都送去一份甜蜜、浪漫。

这其中还有曲折,曲折的故事天然更能引发用户的共鸣,更有利通过媒体引发传播及互动。


2.2.3创始人人设定位

做一颗糖,最重要的是好吃,健康、安全问题也同等重要。创始人的人设定位也应该围绕这点,所有故事都围绕创始人如何做好吃的牛轧糖、追求高品质的原料来写。

同时,这颗糖还蕴含了创始人的感情,所以我们给创始人定位的主标签是:糖小店创始人;副标签:有梦想、有爱、真性情、追求高品质的创业者。

他创立的糖小店不仅好吃,而且还给大家带来了很多甜蜜美好的时刻。


2.3个人号人设朋友圈落地

个人号人设定位的主要落地方式,就是通过朋友圈的日常内容输出来打造的。包括每天发什么素材、以何种对话形式发、发几条、几点发、发完之后要做什么动作,都要提前设计好。

每一条发出去的朋友圈,都应该为塑造个人形象以及卖货服务。而不是想发什么就发什么,以下内容是发布禁忌:

负面、负能量信息

谣言、标题党文章

隔靴搔痒的心灵鸡汤

刷屏(己所不欲勿施于人)

可以看下我们的朋友圈规划落地表,而且不同内容有特定的发布时间。比如在客户午休期间,就不太适合发干货类内容。


2.3.1朋友圈内容发布纲要

朋友圈的内容发布可以做成SOP(即标准化可执行流程):

不是想到什么发什么、或者今天有灵感发10条,明天心情不好只发1条;全部都发广告也是不可取的,这样很难跟粉丝建立信任关系,也容易被屏蔽拉黑。

辛辛苦苦把粉丝加到个人号上,如果因为朋友圈这个展示个人形象的花园没打造好而损失粉丝,就太得不偿失了。

朋友圈的对话可分为4种形式,每种对话在朋友圈的占比构成建议如下:

分享式对话占40%

娱乐式对话占20%

解决问题式对话占20%

销售式对话占20%

分享式对话,如:

门店个人号持有者本人的日常生活,包括美食、运动、学习感悟、工作,给粉丝介绍厦门的特色景点;

跟食品、茶饮相关的价值输出,怎样的原料才是好原料,糖小店得过哪些奖项等。

娱乐式对话,如段子、如娱乐综艺热点、恶搞,在朋友圈提问互动等。

解决问题式对话,如教粉丝如何用多种方式冲泡一杯好喝的果茶,公司如何研发产品等。

销售式对话,就可以放卖货广告了,比如新品上市、拼团、微商城限时秒杀等。

这样的朋友圈才能更好展示个人形象,跟粉丝有好的互动效果,才是一个“活生生”的人,而不是只会打广告的机器人。


2.3.2朋友圈一周文案模板

我们还和糖小店一起在微商管理系统里定制了朋友圈的一周文案模板。

为什么需要这个模板呢?

因为每一位新加进来的粉丝,他都有可能会去看你的朋友圈,如果加进来那一周没有优质的朋友圈内容初步建立起他对你的信任,之后的转化效果也会相对减弱。

糖小店在厦门有很多家分店,制定朋友圈剧本,还能让多个门店以比较统一的标准,在朋友圈展现自己的产品。

 
 
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