手机行业如何应用社群营销？

我在2013年的时候给移动培训过。我2014年的时候给联通培训过。虽然给这两个公司做过培训，但是，隔行如隔山，对于手机行业，我还是不是很了解。所以我只能结合我自己有一些经验来跟大家分享一下，交流一下手机行业如何做社群营销。这其中可能有一些因为行业不熟悉的原因，我分享的东西会有一些偏颇，还请大家多多海涵。

首先跟大家分享一个概念，就是公鸡产业和母鸡产业。公鸡产业就是我们的客户买了一个少一个。母鸡产业，就是我们的客户买了我们的产品还会持续买我们的产品，这一生都有买我们的产品，可以重复消费。

手机行业，在以前，算半个公鸡产业。因为人们换机的速度会比较慢。但是手机行业有一个迭代思维。不断的有新手机出现，所以说我们基本上客户会在一年时间内就会换新的手机。就把原来的公鸡产业变成了半公鸡产业。

虽然客户会有要对手机更换的需求，但是我们根本就等不起客户换手机。因为有时候可能要等一年两年，甚至更多年。而且并不一定这个客户，他在更换手机的时候还会来找我们。那在这种情况下，我们作为手机的经营者，我们怎么来确保我们会有持续不断的收入呢。

微商系统营销上创造收入不外乎三种：

开发新产品满足我们的老客户。

开发新市场区域

开发新客户。

如果我们真想要增加我们收入，在老客户暂时不更换新手机的情况下，之前我们能够选择的就是开发新的市场区域。新的市场在我们过去的概念当中，那就是我们可能今天在这个城市，明天开发另外一个城市。但是一般传统的营销中，都有一些窜货规定。那么我们要开发新的市场区域的话，可以选择的可能就是网上。

大家都知道，现在不论是线上线下，我们拓展新区域的成本是非常非常高的。我们可能没有那么多钱去广撒网，到处打广告。那么如果没有钱去开发新市场，有没有一种可替代的方法呢？我认为就是做深度。

做深度就是运营我们现在的老顾客。通过老顾客来给我们进行传播，来带来新顾客。专业的来讲叫运营存量换增量。换句话说就是用老客户来带新客户。

老客户为什么要带新客户呢？这里面涉及到很多问题。比如说，老客户带新客户的动力是什么？你通过什么渠道传递你给老客户带新客户的这种奖励？

老客户买了产品之后他对我们现在这个手机有没有非常切身的体会，是不是逢人就会讲。也许逢人不会讲你这个产品有多好，但是他有可能会讲你这个店的服务。因为产品都是同质化的嘛，大家做手机好多都是代理一个产品的。但是如果说同样一个手机店，你可能服务不一样了，那么别人可能会因为微商管理系统提供的这种服务，所以给你介绍人。

所有要做的这些，目前来说最有效的方式，就是通过建立一个社群来进行运营。比如说。针对女性的顾客，大家最想要手机的什么功能？我认为就是拍照功能。但是很多人，他虽然买了手机，他不会用手机里面那些拍照功能来进行构图。那你可以专门把你的老顾客或者说进你店里面买来观看手机的顾客，教育他们怎么样使用你的手机，可以拍出很好看的图片。通过这种方式来让客户最好的将你的手机价值发挥到最大化。

现在拍照手机很多。但是对于一个专业的摄影师，教我们怎么用一个普通手机去拍照的时候，我们自然就会问你这个手机是什么手机啊？在这种情况下，我们就有机会借助这些学习手机构图的人，来带来新的顾客，给予他一定的奖励。

那么当老顾客带来她的朋友进入你的社群或者加你的微信的时候，你没有向她推销手机。你是告诉他怎么样通过手机能够拍出更好的照片来。人们也许会拒绝你向他推销手机。但是他不会拒绝你对她的关心。人们也许会拒绝购买你的手机，但是他不会拒绝进入到你的微信群，学习怎么样用手机构图。这就是社群的价值。

我在我们内部群里面分享过一句话。如果说不能把消费变成赚钱，那就落伍了；如果我们的营销，不能让客户消费的时候又可以赚钱，那我们也落伍了。

当然我相信说到这里肯定会有很多人表示怀疑，觉得在分享的过程当中，觉得赚了朋友的钱，好像不怎么好。现在这个你不用顾虑了，已经成为了趋势，我相信很多做手机的也是这样在做了。所以不管我们要开发新市场，还是开发新客户。我们可以通过社群来实现拉新。

在营销上还有一句话。开发一个新客户是维护一个老客户成本的五倍。也就是说我们维护一个老客户，让他带来更多的新客户，我们维护一个老客户，让他重复的消费我们系列的产品，这是我们最好的选择。因为这种成本最低廉。

但是我刚刚说我们手机更换也比较慢。那我们留这些老顾客干什么？有什么用？我想这里应该有人是做小米手机的吧。我没有用小米手机，但是我们现在知道小米只是做手机吗？我相信大家肯定也看得懂，小米手机在我看来就是个流量产品。也就是通过小米手机获取了更多的人。之后就是小米系列的智能化产品。

那作为我们一个经营手机店的，怎么能跟小米这样的公司去比呢？当然是没有可比性的。但是他的思维是可以借鉴的。我们别的不用讲。我们把每一个进入我们店里或者咨询过我们的人，加入我们的微信好友当中。是不是相当于小米的米粉。

我们把购买过我们手机的所有的人都加到我们的微信好友当中，是不是我们也相当于拥有小米的米粉一样。当然这些是属于你的粉丝。当你的微信里面拥有1000个，2000个或者5000个来咨询你手机或者购买你手机的人。也许你没赚到钱，但是你已经很值钱了。

如果你在一个城市，你拥有这个城市，咨询过手机或者购买过你这个手机的2000个以上的微信好友，你就相当于当地城市的一个手机杂志。

大家为什么会开手机店？为什么会把手机店开在你现在开店的地方？是不是因为那个地方有人？如果那个地方人流量不大，你会去开到那个地方去吗？所以我们把店开到哪里，是因为那里有人对不对？

而如果你的微信好友里面有2000个咨询你手机的人，那么你的微信是不是就是一个有人流量的地方了。这个时候你的店铺是不是就开在你的微信里微信群里了。这个是不是一种无店铺经营的思维？

人在哪里我们的店就开到哪里，现在人在我们的微信好友里面，我们的店就开到我们的朋友圈和微信群里面。

我的一个学生在长沙，他是做鞋子的。他加盟了一个鞋店。在一个商场里面开了一个店。这个商场里很多开店的人都搬走掉了，但是他店一直开在那里。看似好像没什么人气，但是他来的顾客全部都加了好友，他就通过微商系统和微信群的方式来经营他那个实体店。他那个实体店面反而变成了他微信群里面这个店铺的一个形象。

这个是不是跟以往我们的思路反过来的，以往我们是在网上建立一个网站啊，相对形成一个形象，然后在店里面去购买。但是现在我们是在实体店做一个形象，然后让客户在微信群里面和微信里面来购。

我们的顾客如果来到我们店里面，我们没有留下任何的信息，我们就没办法跟进销售。但是他一旦加了我们的微信，我们就可以不断的跟进她，让她帮我们传播，让他帮我们转介绍，让他们推荐新客户，让他重复消费我们的产品。这就是社群运营的思维。

传统的思维做经营，眼里都是好产品。社群营销的思维，眼睛里到处都是人。我看到一个手机广场在做活动，我并不会关注这个广场里面当时参加活动的有什么好的产品。我关注的是参加活动有多少人参加，我就会想办法把这些人先搞到我的微信上，慢慢的跟进。

我有时候看到有些商场搞促销活动，来了好多人就让他们走了，我觉得非常可惜。心痛无比。因为我看到人我就看到钱，不管这个人会不会买我的产品，它都是钱。

我看到人，在我眼里，他不仅仅是一个人，他还是一个媒体，我看到这个人时我会看到他的朋友圈，他的微信群。我看到一个人，我就想要把他的朋友圈变成我手机传播的渠道，他的微信群变成我手机传播的渠道。

至于别人的朋友圈为什么要传播你手机的促销活动？为什么他的微信群要传播你的促销渠道方法太多了。而社群营销就是运营人的。

我是一个农村电商示范县的小股东。我接触过很多地方的县级乡镇干部。在他们没有听我的社群营销思维之前，他们是拒绝添加别人，加他们微信好友。他们听完我的思维之后，好几个县长现在的微信好友都有上万。他们参加活动就加人。尤其是那些负责农业板块的。为了推广他们当地的特产，不遗余力。以前他们参加各种展销会，只是人过去展示展示。现在他们参加展销会，他们是去加人。这就是社群营销的思维。

社群营销，就是把一群有共同需求，共同痛点的人组织起来，把他们变成消费者。什么是共同痛点的人呢？比如说我们应用手机过程当中，一定有一群人是很关注电池的续航率的。什么人关注电池的续航力呢？虽然我不是很懂，但是我感觉到是经常出差的那些人。也就是经常出差的那一群人，就是有共同点的人，我们把它组织起来变成消费者。

这群人买了我们的手机。一旦进入我们的社群，进入我们的微信号里面。我们就可以满足他有时候可能手机进水需要更换手机的需求。满足她可能手机屏幕碎掉的，需要更换手机配件的需求。

我有一款手机是p20Pro的，是我的营销手机，我的保护膜这个月换了三块。我不知道这个算不算是易耗品。如果说，我们的微信好友当中我们可以把这些人给他备注标签出来，我们是不是可以针对这些人，有频繁更换保护膜的这群人满足他针对的需求。

当你有了这种思维之后，你可能会有意识的去钻到各种各样的跟手机相关的微信群。可能会更有意识的把所有经过你的店面的人或者跟你有接触过的人，变成你的微信好友。当你养成这种思维，养成这种习惯之后。不断把别人变成你的人之后。那你就拥有属于你真正的资产。这个资产叫社群。

过去财务报表上更多会关注这个公司的资产，那是公司的厂房品牌。现在让我们值钱的就是加到你微信好友里面那一些准客户，或者说客户。你有了这些人，你可以赚无数次钱。而我们现在很多做生意只是卖手机，给一个客户赚一次钱。

在我们社群营销人的思维里面，我成交一个客户就要成交这个客户身边所有的人脉，包括他通讯录里面的好友。这是一种信念。我不仅仅只是想成交她一个人。我宁愿给他一个优惠，但是请他帮我在朋友圈里面发一下，或者说帮我群发一条消息，给几个微信好友，或者说哪几个潜在客户拉到我的微信群里面。

在社群营销思维里面，我成交一个客户，我就要想到她买完这个手机之后她更换手机也会来找我，他在微商管理系统更换配件也会来找我，甚至需要充话费都会来找我，反正就是跟手机相关的他都会来找我。这是现代营销的正确的打开姿势。

我想肯定有人会觉得说这个说起来挺好，做起来很难的。其实我告诉大家，现在已经有很多人在探索，很多人在实践，而且也有很多人取得成果了。所以我们需要不断的去学习，去了解，在这种思维模式指导下之后有些什么样的方法。有哪些人创造了一些新的方法，或者说有些什么新的营销模式。

如果说我的分享能够帮助你的思维稍微有一点点改变，或者说你已经是这样做的，因为我的分享能够让你坚定你现在做的事情。我觉得我的分享目标就达到了。那么接下来具体的运营方法怎么做呢？一方面大家可以去看一下我的书。我这里不是说去推销我的书，而是因为我自己花了上百万的钱加入各种各样的这社群，同时花了很长时间去研究，这个里面很多方法，非常实用的。我不希望大家再一起走很多的弯路。

如果说，你有时间，而且你确实也想把社群营销做好，那么欢迎参加好实用微商管理系统营销大会来了解最新的社群营销方向，最新的社群营销方法，来跟那些做得好的社群的创始人和运营人进行一个交流。可以说，这是社群营销行业最前沿最顶尖的一次峰会。