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“双12”影响线下的第五年,新零售改变本地生活市场

编辑:好智商 时间:2018-12-14 10:19:37

2014年,网约车“补贴大战”正酣,移动支付进入快速普及阶段。彼时,支付宝尝试加入淘宝发起的“双12”,希望借助这个节日加速移动支付的普及。没想到这个尝试,也开启了线下商业数字化的大幕。

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2014到2018,双12在线下的五年

2014年,超市、便利店、面包坊等2万家线下商家加入“双12”,大爷大妈们在疯狂购物中体会着支付宝扫码支付的快乐。2015年6月,口碑成立,阿里在本地生活场景中有了更宽、更深的想象空间。2015年的“双12”,除了超市、便利店外,商圈、机场、美容美发、电影院等八大行业的30万家线下商家,将双12在线下的影响力再拉升了一个维度。

这两年,线下移动支付从最初的超市、便利店,开始渗透到街头巷尾的各行各业,甚至国际市场。移动支付给商家带来的价值也远远不止高效,还有转型的机遇。不管是平台还是商家都开始意识到,双12”不仅仅是一场线上+线下的消费狂欢,也是互联网用技术、平台与数据反哺线下商业的开端。

2016、2017年,阿里在双12的作战队形愈发清晰:淘宝领衔线上购物,口碑与支付宝负责线下消费。支付宝为商家提供移动支付这个基础设施。口碑通过互联网数据、产品能力给线下商家配置更多的经营工具,帮助商家实现经营模式的更深层次升级。二者相辅相成,不断推动线下市场人、交易场景、货品的数字化。

2018年,口碑和饿了么合并成为本地生活服务公司成立,也成为今年“双12”在线下消费的主力军。这个变化让今年参与双12的线下商家直接增加到了200万家,活动场景也从原来的到店消费扩展到了到家服务。口碑和饿了么依旧围绕数字化的战略目标,通过移动支付、在线商品、到店手机点单、外卖点单、口碑智慧餐厅等互联网技术产品,全面加速推进本地生活市场的人、货、场的数字化进程,为商家升级新零售打下基础。

本地生活市场数字化、智能化

好实用科技分析认为,双12”在线下的火爆已经不止于流量层面的意义。从今年双12看,新零售能量开始在本地生活集中爆发。有了人货场数字化的准备,商家要想升级、转型新零售就有了基础条件。

在阿里巴巴CEO张勇看来,数字化将成未来商业分水岭。“未来没有线上和线下的差别,但会有数字化商业和非数字化商业的差别”。

阿里从线上电商起家,如今正大力开拓本地生活市场。具体说,即以新零售、金融服务、技术服务等构成的大生态为依靠,以到家、到店等优势业务为基础,打造以消费者为中心的生活服务生态,为整个商业进步提供样板。

就整个行业来说,经过五年双12”的教育,如今本地生活市场已经展现出了新零售效应。例如,绝大部分商家都将线上线下一体化运营作为升级路径,“实体店+网上店铺+外卖+淘宝天猫店”正在成为越来越多本地生活商家的标配。这背后,是商家希望用互联网平台和数据能力,去重构消费链路和人货场资源配置。

不过,本地生活市场数字化的进程才刚刚开始。数据显示,目前中国零售市场中有57%的零售交易已经被数字化。而在本地生活服务市场,数字化率的水平仅为10%左右。

于是,业界看到了比手机点单更能彻底数字化这个市场的消费形态。今年1月,口碑与五芳斋合作的全国首家智慧餐厅在杭州开始营业。在这个餐厅里,顾客的点单、支付、开发票、取餐等环节全部依托口碑APP完成,原来人工服务的环节几乎全部被互联网化和数字化。运行半年,餐厅营业额同比增长超过40%、人效增长3倍、翻台率提升37%。

五芳斋之后,味多美、蔡林记、包道、面包新语等多个连锁品牌也采用了口碑的技术方案,并在北京、上海、杭州、广州、武汉、成都、昆明等多个城市开出一家又一家智慧餐厅。

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这让业界看到了餐饮新零售的样本,利用创新技术、模式给消费者提供全新的消费体验,提升产业效率。数字化大背景下,整个本地生活服务市场,有希望从一个传统服务行业向“新服务+新零售”的智能行业方向发展。

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