编辑:好实用微商管理系统 时间:2019-11-23 09:38:50
一、社群定位很重要,要挖掘到用户的共性。
幸福西饼胡世波:我们门店有1000个会员,这1000个会员会有很多的标签,比如说喜欢红酒的,喜欢亲子的。当用户有共同点,才可以去深入挖掘需求。我们甚至还尝试按照地理位置打标签,有什么用呢?
第一,可以围绕地理标签做活动。
比如,科兴科技园的幸福西饼粉丝群,有500人,我们可以选一个日期,比如说周五,我带上5个蛋糕,在群里面告诉大家,大家都来到科兴科技园的大堂里面,可以免费领取新蛋糕。
第二,可以与当地的商家联合营销。
如果在某个区域,手上有十几二十个群,你就拥有私域流量,就可以跟这条街、这个社区的其他商家合作,进行资源置换。比如说周边美发的、美容的、卖红酒的,跟他们要一些免费的折扣券,他们也需要用户。
好实用龚孙策:社群的定位也很重要,有几个群我非常的愿意加,比如说“21天学会喝葡萄酒”,“7天变美计划”,你的定位名字就决定了这个群的定位,你定位不好,比如说福利群,哪里有这么多的福利群?群的定位和生命周期,大家一定要慎重的思考。你是用它养鱼,还是要深度运营,大家一定要定位好。
二、不是所有的群都需要高粘性
幸福西饼胡世波:不建议大家所有的群、所有的生意都要做高黏性的。我们是做生日蛋糕的,千万不要想着把它做得和钱大妈一样,顾客每天都来。要针对用户分层做社群的营销。
三、社群两大功能:一个是变成深度客户,一个是高效的信息同步。
唯新食品潘攀:社区门店,要先花时间了解顾客、做沉淀,再拉群。只有你和顾客的关系更深入,再拉群,才能让群的生命周期更长。假设微商系统门店周边的人群大概在1000左右,如果都是精准客户,而且复购率比较高的话,这些人就是你最忠实的粉丝。
我们通过引流的情况,建过短期的群,它的价值会比较高。我们也会阶段性地去建群,比如说“双11”。
社群起到了两个作用:一个是变成深度客户,一个是高效的信息同步。比如我们有“双11”的促销活动,可以立即告知用户,门店社群会非常精准,如果有很多门店, 每一个门店都可以建立一个,加强用户的黏度。
四、门店社群要与朋友圈营销配合。
简营科技赵君越:我们每天的门店有大量的流量进来,正常的情况下会引导顾客加微信,95%的商家加了微信之后没有动作,时不时发广告。
门店应该把每天要做的内容和事情排清楚。我们前段时间做线下门店的内购会,大量的老客户在社群里面,我们会发一波公告和促销信息,例如社群专享的促销信息、秒杀活动、会员权益、线下活动(如品酒会)等,同时把微商管理系统这些公告截图发朋友圈,吸引新用户加入。
五、低频品类做社群两个建议:做好用户教育,拓展品类。
现场提问:我是茶行业的,有1700家门店,茶叶复购率不高,顾客买了茶叶,使用周期也比较长。这种情况下,是更好的维护老客户还是开发新用户?
建议一、做好用户教育。懂茶的人消耗速度特别快,不懂茶的,别人送他一盒,他喝一年都没有喝完。所以,茶叶的用户教育很重要,用社群和个人号,做喝茶专栏、做茶叶文化教育,比如《21天学会喝岩茶》,第一步怎么泡茶,第二步是怎么养壶,周期是21天左右,这个周期是能够让用户养成习惯的时间。
建议二、增加品类,例如茶壶。幸福西饼是怎么拓展品类的?一开始只有生日蛋糕,天天地推,通过蛋糕换取更多的粉丝,做吃最大的好处是试吃,只要扫码关注公众号就可以。但生日蛋糕也是低频品类,普通顾客一年最多就买三五个,所以产品上需要突破。
还有没有可能有其他的品类?幸福西饼推出了下午茶蛋糕,微商系统重构场景,过去的生日蛋糕主要是在过生日,大家聚餐吃完饭以后吃蛋糕,那有没有可能在家庭聚会、办公室吃蛋糕呢?这样蛋糕就变得高频了。我们可以不断利用这个高频的产品不断拉新,买完下午茶的用户,有很大的比例会买我们的生日蛋糕。