做微商，你知道该如何获取客户、运营客户吗

做微商用户运营，是一个很大的概念，涵盖的面也是非常广，从用户的画像分析、来源、数量，到用户的留存、活跃、转化、用户建立与维护等。今天好实用微商防伪系统就带领大家来探讨一下该如何通过对用户的细化运营，提升微商城的营收。

首先先给大家分享两个理念：

1.既然是微商，那么我们的顾客最终都要引流到微信上，且最好是个人微信。因为微信加上朋友圈，能使商家在客户面前展现出一个活生生的立体形象，有人情味儿，容易产生信赖感。

2.很多商家只重视吸新粉，但却忽视了老用户，这样是错的。要知道，80%的销量是由老用户创造的。之后当我们有一部分用户的时候，接下来就是对这些用户进行运营，目的是提升我们商城的整体营销。

分开来解析，得出两个分目标：

1.通过这些老用户带来更多新用户；

2.提升这些用户的下单率以及重复下单率。

因此，围绕这些老用户，我们需要开展下列用户运营工作：

1.做好用户的分类和分组管理，微信好友是可以进行分组，贴上不同的标签。对此，我们可以自己的用户按照不同维度进行分组，越细致越好。

例如已下单用户、未下单在观望用户、宝妈用户、高单价但时间紧张的用户、热衷促销用户等。总之分组的维度有很多种，可以是从消费角度、也可以从用户属性角度，重要的是要根据我们的具体情况来进行。

2.承接第一步，我们还需要根据分组对用户进行定制化内容的传输。

例如，当我们要做一场砍价或者拼团的活动，那么就只需要发给“热衷促销”组的客户就可以了。而“高单价但是时间紧张”组就不必传输了，因为他们参与率会非常低。这样根据分组进行针对化的内容传达，好处就在于，可以尽量减少对用户的打扰，并且提升我们内容的触达率及转化率。

3.与用户建立良好关系，在微商新零售中是非常重要的。基于微信的特殊性，将朋友圈利用好，可以全方位展示我们自己，增加用户对我们的认可度和信赖度。同时也可以通过观察他们的朋友圈以及我们一对一沟通，全方位了解客户，对他们的了解更有利于我们的发展关系。而当跟客户成为了朋友甚至知己的时候，他们自然会在合适的时机把我们的产品推荐给身边好友。

4.售后服务要到位。在这个比服务比走心的时代，我们可在每次商品寄出之后，将运输单号及时发给客户，且商品签收以后及时询问客户对商品的满意度或有哪些地方需要改进。这些事项看起来很简单，但真正坚持执行的商家并不多。

5.实行会员制，并且持续给你的用户VIP级的待遇，他就离不开你了。可以是在你的商城购物永远免运费，也可以是每个月都有一张会员专属的无门槛代金券，重大节点都可以获得一份商城寄给自己的神秘礼包等。

最后还是要提醒一下大家，做用户运营，我们说要热情周到，但同时，也要保持好适当的距离，拿捏好分寸感，不要过度热情，引来反感，其实这就跟实体店的导购员是一个道理。