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会员营销策略大解析,各行各业都可复用

编辑:不二 时间:2020-01-14 16:15:14

在竞争日益激烈的时代下,各行各业的营销方式都有了很多变化。对于传统门店来说,顾客不是过客,商家通过会员信息收集、顾客消费行为分析、会员精准营销等,都可以帮助商家达到提升经营效率、降低经营成本、提升消费体验的目的。

尤其当看到星巴克、瑞幸咖啡等在营销上玩得风生水起,传统企业愈加认识到客户管理和会员营销的重要性。于是,很多商家就想到进行会员营销,那么我们该怎样进行会员营销呢?以餐饮店为例,可以从以下四个步骤入手。


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一、会员筛选

餐饮会员制营销是企业经营28法则的最好体现。餐饮企业20%的消费顾客创造了企业80%的利润。那么这20%的顾客该怎么筛选出来就变得异常关键。

首先我们需要知道哪些客户能够成为餐厅潜在的客户群体,这是餐厅需要根据定位进行会员营销的首要问题。锁定目标群体,根据目标群体的消费特征进行一系列的行为去尽可能多地发展会员,继而积累一定规模的会员数据库。例如喜茶、奈雪定位的是20-35岁年轻群体,星巴克定位高端白领群体,外婆家定位为家庭消费者等。


二、会员分类及分析

其次我们需要把会员进行分类,并分析不同类别的会员所有的特质。一般来讲,会员分为三类:粉丝会员、积分会员、充值会员。从品牌忠诚度角度来说,充值会员的忠诚值最高,是价值最大的用户群体。而数量最多的则是积分会员,一般占据会员总量的40-50%,他们则是需要餐厅持续维护,不断“激活”的会员。


三、会员运营

在深刻的了解会员之后,就要开始运营会员了。在互联网时代,会员营销内容的渠道也不局限于短信轰炸了。

微信公众号平台、微商城、朋友圈等,都成为了商家运营会员特选的场景,并且将营销内容通过符合目标受众生活习惯的特定场景推送出去,会使效果大大提升。根据会员数据,可以针对性去做活动,选择不同会员群体进行推送不同的活动信息。比如优惠券、现金券、新品体验券、充值送等活动都可以比较精准地推送给目标客户,迅速提高营销效果。


四、会员营销的小技巧

“扫码即可加入会员、支付即可成为会员”这种招募会员的方式非常普遍,用户只需要扫码后填写自己的姓名、性别、手机号、生日即可成功注册。但真正想玩转会员,一定要转变会员营销思维,从量的运营转为质的运营,数量不在多,在于精准。多次用活动刺激优质会员消费,并维护好他们,使他们转化为忠诚度高的“死忠粉”。所以最好设定成为会员的门槛。

例如奶茶店可推出39元的会员卡,里面包含1张【开卡茶饮免费券】当餐可用,1张【开卡好友券】下次消费可用,并且每年注册纪念日,都可以获得1张【纪念日好友券】,同时这张卡还可以进行积分。这张卡就将会员营销的目的展现的淋漓尽致。做会员营销的目的是什么?让会员享受福利,提升尊贵感、增加黏性、拉复购。


最后,好实用微商系统认为,随着市场竞争越来越激烈,会员势必成为传统企业及其重要的一个必备利器和竞争手段,所以商家们一定要根据自身情况,做好会员运营这件事情。

 
 
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