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“僵尸会员”那么多,门店该如何留住顾客

编辑:不二 时间:2020-02-13 13:48:02

市场的饱和使客源竞争愈发激烈,做好会员营销及客情维护,对于门店行业份额的争夺极为有利。但同时也出现了一些问题,当用户成为会员后不来店内消费,该如何解决呢?


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好实用微商系统认为,在解决这个问题之前,我们需要先搞清楚为什么会出现这样的问题?


1.门店的会员特权服务不到位

门店在不断的为用户办理会员卡,但却忽略了会员体验这一方面的因素,会员进店消费和普通用户进店消费时所享受到的招待一样,会员都体验不到会员特权带来的福利,又怎会进店来消费呢?那用户办理的会员卡有何意义呢?


2.会员优惠活动通知不到位

用户在办理会员卡的时候,只凭借店员的介绍可能导致一些用户了解不到位,加上商户在介绍相关会员特权的时候表达不清晰,通知会员活动的渠道单一,顾客的会员意识比较淡薄。


3.商家与会员两者之间缺少联系

大部分商家与顾客之间的缺少互动与联系,可能会员在付款后直接离店,与商家之间的联系不多。


那么要怎样去解决呢?


1.发放电子优惠券

优惠券一直都是刺激会员消费的一个不错的方式,给老客户下发各种类型的优惠券,满减的,折扣的,定期消费的等等。会员管理系统可以设置电子优惠券,借助微信、短信等方式下发到目标客户群。一方面可以提高客户的消费频次,加深老客户对店家的印象;另一方面可以唤醒一些老客户,有效减少会员的流失。


2.设置会员等级

关于会员等级的设置,可通过登陆会员系统进入会员卡控制板,选择“会员等级”。点击“添加等级”可以添加会员等级,同样选择等级操作,可以对此等级修改或删除。

设置会员等级的目的是为了让会员充分的享受到会员特权,比如黄金会员可享受到的6折的折扣优惠以及付款时可累积一倍的积分,解决了“僵尸会员”的问题。


3.推荐分享模式

登陆会员卡系统后进?会员卡控制?板,选择“分享设置”。设置后方便用户推荐新会员时展示内容和优惠。

其目的就在于会员付款的时候,为会员说明分享可带来的福利,比如会员推荐还有激活会员卡后可享受10元的储值金额或奖励她50积分,引导会员去分享,同时可吸引新用户进店消费体验,一环扣一环,形成裂变式营销。这样做的好处有:可以增加新用户的信任力度,同时也提升了品牌的形象;节约宣传成本,用户就是最好的代言人。


微商新零售的兴起,同样使得会员营销方式在市场的应用越来越广泛,而传统营销将逐渐退出舞台。那么你做好转型准备了吗?


 
 
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