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1分钟看懂社群价值,值得你把生意重新做一遍

编辑:不二 时间:2020-03-05 15:13:05

放在今天社群营销的热度仍只增不减,且各行各业都开始在用社群来沉淀自己的客户流量,如服装店,水果店,糖果店,盒马鲜生等,都通过前端的福利,倒流到社群,通过在群里的互动产生持续的复购。


但是,目前在好实用微商系统看来,很多人都没有真正的把这个社群的真正价值把它发挥出来。那么社群究竟有哪些价值呢?


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社群最明显的就是拉近了我们跟顾客之间的距离,以用户为中心的互联网时代,就必须要经营好客户。传统时代,是向100个客户去卖相同的产品;社群营销,是向同一个客户消费100个产品,而且都在我们这里消费。与此同时,社群带有的社交属性,让我们也有机会挖掘出顾客身边的用户。


所谓经营用户,就是经营用户的终生价值。把一个客户服务好,不断的去挖掘他的潜在消费能力,这样才能让客户价值最大化。不管你做什么行业,都建议有自己的社群。比如说你是做产品的,把你的体验客户放在一个群,定期的分享一些有价值的内容,建立自己的群文化,自己的群管理人员,并坚持。比如你是开实体店的,把你已经购买的客户放在一个群里,定期的组织一些活动,抽奖或是新品促销等。线下领奖,增加客户的粘性。


而定期的分享一些有价值的内容,定期组织一些线下活动等,通过不断的互动最能产生价值,并快速与客户建立良好的情感关系。这样才有可能去跟客户发生更多的关系,只要跟客户持续的互动,持续的提高这种情感关系。情感关系要大于利益关系,你跟客户之间的关系才会更加强。


一、 快速建立关系的四大策略


1、信任感:给对方留下一个好的印象并足够吸引客户注意力。当添加客户好友之后,你的第一印象,你的头像,你的称呼,你的背景图,你的朋友圈内容,你的签名等这都体现信任感。

2、参与感:对方的朋友圈,点赞,评论等。社区里面一些活动,聚会。可邀请对方来参与。

3、仪式感:比如说入会的规则,入会的仪式,入群的规则,包括好的服务。

4、归属感:让客户从情感上产生归属,让客户有这种家的感觉。定期的组织客户,会员,线下聚会,主题活动等。线上的凝聚力不够,线下来弥补。


二、客户路径设计的四大原则


首先吸粉,建立引流产品,吸引潜在客户。


通常引流产品是不盈利的。引流产品可以是实物,也可以是内容。再把潜在客户全部吸引到社区里,通过一个引流产品,让大家先关注后了解,从而挖掘更多的价值。而我们再通过维护,、服务去引导更多的客户产生更多的合作,这就是引流产品。


总之,大多数的人都是从底层做起的,关系都是递进的。前期的那一批种子代理可能都是你身边的朋友,都是你身边的熟人,对你都非常有信任感的,那你跟他说一个项目,并且这个项目还可以,他们也愿意跟随你。当你把这一部分资源用完了就需要从底层开始培养。从潜在客户开始培养,去思考你用什么样的产品吸引潜在客户进来很重要。


接着就是转化为客户。把潜在客户转化为客户。要想大面积的去转化,一定是通过低客单的产品。通过线上去沟通,去成交,去转化。那当有了客户之后,我们要把客户留住,我们要把客户维护住,挖掘客户的终身价值,把客户转化为会员,消费者变为一个消费商,不仅自用省钱,还能够分享赚钱。通过线下,去做沙龙,去做沟通,去做成交,把它转化为合伙人,层层的递进。


三、做好客户分类的核心方法


要想经营好用户,客户分类是非常非常重要的。比如说你把客户分为潜在客户,不活跃的客户和活跃的客户。不活跃客户,又分为沉默的客户,睡眠的客户,流失的客户;活跃的客户,又分为一次购买的,重复购买的;老客户的,分享者的,会员的。具体的量化,细分。


此外,我们还需清晰地知道哪些是需要重点维护的客户。把客户进行一个分类用到适当的一些工具,如微信标签,数据表格。


当下这种阶段,一定是经营好现有代理,经营好现有客户的阶段,在一个客户身上挖掘到更多的价值,把价值最大化。


毕竟每一个老客户背后都有很多资源,每一个老客户身上都有很多价值。学会有这种经营用户的理念,基于客户的理念,把每一个客户终身价值的挖掘到,把每一个代理真正的用心服务到。那我们做起来整体也会轻松很多。

 
 
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