编辑：不二 时间：2020-04-01 15:55:18
其实根据这两年电商的发展情况就可以看到，传统电商正在走下坡路，这跟社交电商和短视频电商的快速崛起有很大的关系，另外一点不知道大家有没有注意到，就是传统电商正在回归实体店。
过去几千年的商业模式是以商家为主的，也就是坐商，即开一间店、进一批货在店里卖，等客户上门买，顶多再搞一搞批发和送货上门。
后来电商来了，以商家为主的模式变成了以客户需求为主，加上电商刚刚起步，市场空白，流量便宜，于是实体店被按在地上，十几年都起不来。
又过了十几年，到达微商新零售时代，传统电商发展到一定阶段也饱满了，市场竞争激烈，获客成本飙升，于是乎，像新零售这样新的实体店模式又被推出来了。阿里收购大润发商城、开盒马生鲜店；苏宁收购万达商城、开苏宁小店；京东喊话开出10000家京东小店......无数巨头开出连锁型品牌实体店，在重重围堵之下，普通的实体店如何在夹缝中生存？
连锁店有一点很难做到让所有客户满意，即使是以服务至上的海底捞，也很难保证每一家门店的服务。以下是好实用微商系统所总结的实体店提升客户体验的一些细节上的动作，大家可以参考借鉴：
1.顾客至上
不管忙什么，只要客人问话都要停下来，如果是特别忙则会再三解释和道歉，并感谢理解。
2.准点开门迎客，时间精准到秒
无论是店铺还是大型商场，开门时间写着10点，他们就会在快到10点，换好工作服列队，等待秒针指向10点，才会让门口排队的顾客进来。
3.营业时不可以扫地
餐饮、旅馆等禁止扬尘的场所，在营业的时候是绝对不可以扫地的，一般在开门前后完成地面清洁工作。
4.充满诚意地道歉
当客人在抱怨产品或者服务的时候，服务人员都要代表团队道歉，保持微笑，从目光接触后的欢迎声，到目送离开的送别声，从耐心聆听到解答都不住地点头，保持职业的微笑。
5.贴心地便民服务
如本地便利店特别多，商品种类也非常多，尽可以在最小的空间里做最多且最方便顾客的事。
6.洗手间的贴心设置
日本女性少有不化妆出门的，所以在购物中心洗手间的每一个厕所位前都有一个化妆台，这样做一方面是分散排队人群，另一方面也是避免洗手之后还要排队，有婴儿的妈妈，还可以将宝宝放在靠墙的挂椅上。
7.对儿童极致的关怀
在日本再简朴的餐厅都会配备一两张婴儿椅，在简朴的厕所，都会在隔间里装上放婴儿的地方，商场的休息区还会专门辟出儿童区。
这些动作基本上不用特意花费很多的成本，但却能有效的提升客户体验。
细节之外，客户体验更主要的是由两个很重要的节点组成：一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，这决定了人们对一段体验的评价，称之为峰终定律。
比如你在海底捞吃火锅，吃到一个觉得味道特别棒的食物，或者感受到服务员服务特别棒的瞬间，就是峰点；等你吃完结账的时候，服务员抱来半个西瓜送给你，说看你很喜欢吃西瓜，让你觉得特别开心，这是终点。
如果你能做到满足这样一个公式：一流的产品+一流的服务+三流的价格，那么你将无敌，当然前提是不能亏钱在做。
