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剖析产品运营的核心是什么

编辑:好实用科技 时间:2019-08-07 15:40:20

其实关于这个核心,不同的运营人有不同的看法;有过多个产品运营经验的人,他们的观点是:用户 + 盈利;也就是AARRR模型;而有情怀的运营人呢,则认为运营的核心是让产品深入人心,担负社会责任。而刚入职场的运营人,则认为渠道是运营的核心,发展好渠道,躺着就可以数钱。

在我看来,这些看法都没有错,只是他们所处的运营的阶段不同,看待运营的方向不同罢了。实际上运营的核心就是用户。玩转我们的用户,要盈利有盈利,要品牌有品牌,要情怀就有情怀;而渠道,活动,内容等所有的运营措施,都是为了让我们的产品聚集更多的用户。

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所以,运营的核心,我们用AARRR模型来讲解,是没有啥毛病的。但要记住一点:每个产品的用户模型,都是区别于其他产品的,要有自己的个性用户模型的,这要结合你的产品去分析和理解;而不是一味的照搬这个模型。

产品运营核心

一切都围绕着用户(拉她,盘她,留她,让她贡献盈利,让她主动分享传播);脱离这个的运营,就是耍流氓。

把用户当恋人,把用户当爷爷,把用户当上仙,膜拜和爱的供养,有这个心态你不成功都白瞎你这个英俊潇洒的人了。

1. 获取你的用户

很多时候我们叫拉新,目的是:提高产品新用户的数量。主要的产品流程图见下图:

告诉你的产品经理,整个拉新流程就要这么设计;如果还矫情,就打产品经理的屁股,因为如果不遵守目前的这个拉新流程,这个产品经理也是一个半吊子,打屁股都是轻的,发飙了baoju都不在话下。

当然如果是白痴领导不遵守这个流程,算我没说。你收拾收拾,抬屁股迈大步再找一家公司吧。

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2. 留存你的用户

你看看,你的高贵的用户已经来到了你的产品里面,千万别让她学徐志摩哥哥:轻轻的我走了,正如我轻轻的来,我挥一挥手,没留下一片云彩。

某段时间内新增的用户,经过一段时间后,仍继续使用你的产品的,被认作留存用户,这部分用户占当时新增用户的比例即为留存率。

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举例说明:你的产品5月份新增2000个用户,这2000个人在6月份启动过应用的有1000人,7月份启动的有800人,8月份启动的有50人;则6月份的留存率是50%;7月份的留存率是40%;8月份的留存率是25%

具体到我们的产品,我们该怎么让新增用户尽量留存住呢?现在大部分产品采取的策略有:

(1)新人补贴

新的用户进来,一定要让他尝到甜头,给发个红包啊,抽个奖品啊;这点拼多多做的是相当棒,大家可以参考他的运营案例和活动。反向的是网易考拉就做的很差,总是千篇一律的发一个新人礼包如500元;看着不少,可是要让你大量的购物才能兑现。所以网易考拉就是现在这个样子了。

(2)别让用户思考,别让用户动脑

应保证用户可以迅速理解产品常用icon的含义,在新功能处增加一定文字指引,尽量减轻用户认知的成本,减少用户思考。

(3)让用户感觉到"爽"

适当增加激励性功能,例如当用户完成产品里面的某个操作时候,可弹出个成就画面进行正向的激励,增加用户的成就感和愉悦感,让用户感觉到爽。

(4)引导用户选择产品使用偏好;

多采用鼓励用户填写更多信息的方式以辅助后面的运营,而不是一上来就让用户填写太多信息;这样很糗的。曾经有一款教育类APP,一打开就弹窗让用户填写兴趣爱好,那体验,别提有多酸爽了,我估计会有大量的新增用户终止操作的。

3. 活跃你的用户

启动过应用的用户,启动过一次的用户即为活跃用户,包括新增用户与老用户。通俗的话来说,就是让你产品里面的用户活跃起来。别让你的用户沉睡。别让你的产品在用户的手机上睡大觉。

这里是所有的运营活动的集中地,你所开展的活动,你所设计的产品的精品内容,都在这个阶段展示的淋漓尽致。

大部分的营销手段,免费的,收费的,没下线的;都是为了活跃你的用户;

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4. 转化你的用户

这是产品运营核心中的核心,没有哪个产品是活雷锋,最终都要活下去。所以一定要让用户在产品里产生消费行为;

一句话:让你的用户产生消费,让你的产品产生利润。

这里最关键的一点:你一定要有精致的内容产品;教育类APP一定要有精致的课程;生活类APP一定要有物美价廉,质量过硬的生活用品;金融类产品要有绝对可靠的理财产品........

这个环节,所有的运营手段说他有效,也挺有效的;说他无效,也有点妄自菲薄;但核心还在于产品的内容的可持续性;

你给用户100次的优惠,100次的服务;用户不会感谢你,因为他付钱了。但只要有一次让用户不满意,那就意味着把用户推开。

所以,转化你的用户的运营手段,一定是让用户感觉到他得到了实惠,而不是凭着所谓的高级手段做一次性的大忽悠。持续精细化的用户运营才是最重要的。

后续我们专门会对精细化用户运营做专题的讲解。

5. 让你的用户帮助传播

这个专题我们前面的章节有介绍;请参考:互联网产品运营二十讲之第六讲:不花钱的营销该怎么做? 里面关于:病毒传播和分享传播知识点的讲解。

总结

先新增你的用户,然后留住他,活跃他,让他产生消费;最后让他帮忙传播;

为啥用户听你的????要让用户听你的,这本身就是我们运营的工作。学会了解用户,站在用户角度。

同理心是一个很深的学问。以后再讲。

 
 
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