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不懂构建私域流量池的商家,难以打造超级用户

编辑:不二 时间:2019-08-21 14:41:41

随着现如今公域流量的趋紧,一些传统电商、线下门店的“流量红利”正在逐渐消失,获客成本也越来越高。因此私域流量早已称霸,尤其整个互联网圈都无一不在讨论关于“私域流量”的问题。

一、私域流量到底是什么?

著名企业家吴晓波认为圈层社交、私域电商和会员制是一个相互勾连且不断变化的商业业态,但同时市面上对“私域流量”的观点也是众说纷纭:腾讯认为通过“超级连接”,再以小程序为核心的线上运营阵地,能沉淀出活跃、真实的私域数据资产;而又很多平台认为私域流量与微商别无二致,重点在于经营用户的长线关系;或者认为私域流量就类似于社群运营,以公众号、QQ群、微信群等为载体,通过利益诱导和优质内容进行运营和维护;还认为私域流量即社交电商的新玩法,本质是用户关系,同时需要赋予品牌人格化IP等。

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通过以上几个观点,我们不难看出私域流量其实就是商家自己的用户资源,商家能够直接接触到这些用户并向其推广产品,但同时商家也需要一个载体来承接这些用户流量,并对其进行维护和运营。

二、私域流量有什么用呢?

众所周知,如今社交平台上产生的交易额早已远高于平台电商,做生意只有围绕“人”来做,并把客户攥在自己手里,形成私域流量池,才能把单客价值做到最大化。而其中的私域流量对商家的发展来说至关重要,它包含以下三大价值:

1.降低营销成本:如今公域流量的费用高,而私域流量可以说是免费的,此外商家还可对用户进行多次、针对性的营销;

2.防止用户流失:私域流量的营销会更为精准,同时还能有效增强用户的粘性和忠诚度,大大降低用户流失的风险;

3.促进企业增长:在私域流量池中,商家与用户之间的情感连接更强,一方面是用户转化率高,另一方面是能提升用户体验,再通过用户之间的口碑传播,更能进一步促进获客与转化。

然而市面上仍有很多商家认为只要有微信群跟实体店就是在做私域流量了。其实不然,由于客流会分散于各渠道,所以他们随时都可能因为更优惠的价格或其他“诱惑”而选择其他商家,从而导致店铺流失率高。同时又因为实体店的流量,大部分都握在导购的手里,所以只要导购离职便会造成顾客流失。总之,又随着微信管控越来越严格,商家仅仅靠微信群和实体店做私域流量是不够的。

三、商家该如何构建私域流量池?

商家可通过实体店来开展门店社交,并发挥导购等销售员群体的社交关系,再借助一些微商城、小程序、APP等线上平台进行引流,进而构建店铺的私域流量池,其中主要分为以下两个步骤:

1.销售员裂变

传统零售门店都有销售员存在,也就是我们常说的导购,主要以服务进店顾客为主。然而当大部分顾客离店或者导购下班时,他们两者之间就会失去链接,那么我们该如何更好地完善这一块呢?

1)导购数字化:零售的升级离不开“人、货、场”的重构,基于数字化技术,商家可设置明确的奖励机制,为导购配备销售APP,数字化系统加强导购与顾客之间的联系与互动,更能激励导购在下班时间也能随时服务顾客,并促成订单转化;

2)导购业务员化:商家可将导购业务员化,通过利益分成激励导购去裂变出更多兼职导购,壮大销售员的队伍,销售员的角色首选消费创客和社区团长,消费创客通常是某个领域的意见领袖,自身有一定消费能力,更重要的是能影响身边人的消费决策。而社区团长在特定区域内拥有相对较广的人脉资源,也具有一定的消费影响力,更能帮助商家更好的发展、管理用户群体。

此外,在销售员裂变这一环节,商家还需设定好利益分成,包括消费创客与社区团长的管理及服务佣金等,扩大门店销售队伍,进而将消费创客与社区团长的社交资源转化为门店的私域流量池,进一步扩大销售范围。

2.内容分享

商家需统一打造完善的内容体系,并输出大量专业资讯、商品推广、优惠活动等内容,通过平台赋能给所有销售员,销售员只需在APP上一键转发即可分享到微信、小程序、朋友圈等社交平台。然而除了转发商家统一提供的内容,销售员还可以根据自身和目标用户群体的特点自创内容进行分享传播。

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四、构建私域流量池的最终目的是打造超级用户

对商家来说,构建私域流量池的最终目的是培养更多对品牌有认知,且有购买意向、复购率高,并能分享身边朋友购买的忠实顾客,也就是“超级用户”。所谓“得用户者得天下”,因此在公域流量趋紧的形势下,商家需更快地构建好私域流量池。

总的来说,商家可先借助门店社交来构建属于店铺的私域流量池,再进而通过保有存量与增加存量销售,来提高顾客的成交率,培养用户的消费习惯,沉淀出更多的超级用户。那么你学会了吗?

 
 
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