社交电商｜做好这3点，轻轻松松留住客户的心

在如今这个信息时代，几乎所有人都懂得通过互联网上的社交平台进行社交，而其中使用最广泛的是微信。基于社群的存在，微信能将更多的人都聚集在一起，并通过文字、图片、视频让相同趣味的人成为朋友。与此同时也产生出了巨大的社交流量，更为社交电商的发展提供了良好基础。然而要想做好社交电商，关键就在于是否能留住客户的心，具体该怎么做呢？今天我们就来聊一聊。

一、搭建会员积分体系

随着传统门店、微商企业的竞争越来越大，他们的客流量增长十分缓慢，常伴有“既留不住老客户，也引不来新客户”的悲惨现象。对此搭建会员体系和积分体系就成了非常有效的留存方式，虽然会显得有些古老，但二者却能将客户瞬时的购买动作，变为持续的积累状态，对一些复购频率高切客单价低的产品尤其适合。

会员体系：即以消费金额作为升级条件的体系，等级越高享受的权益就越多，例如包邮或者折扣等都算权益。升级时一般建议商家可附带送客户一些优惠券，以鼓励他们升级后的再次消费，同时也能避免两次升级条件差距太大，导致客户失去耐心。此外，商家还需合理地设置升级条件，否则如果大家都是普通会员或者超级会员的话，便会缺乏留存能力。

积分体系：主要关注积分的获取和消耗，常见的获取方式有订单积分、签到积分与活动积分；而消耗方式一般是积分商城、积分抵现、活动消耗。但如果获取与消耗相互不平衡的话，会造成客户领了积分却花不出去的现象，从而导致商家没有任何的留存能力。

二、搭建储值体系

给大家举个例子，甚至可以说很多人都有过那样的经历。某个发廊门口挂着洗剪吹25元的牌子，因此不少路过的人都会顺便进去消费，也包括我在内。那天结账时我习惯性地问老板多少钱，但他却告诉我48元，而并不是门口写着的25元。他见我表情不对之后便告诉我：本店花200元充值会员卡就可享受25元1次的会员价。当时我的内心一直过不去那道砍，只好花200元充值了会员卡。然而这还不是重点，重点是当我将会员卡里的钱用到只剩10元时，我原本打算再冲个10元，但老板却规定说店里都是100元起充的。

很明显上述发廊老板就是运用了所谓的储值功能，它最大的魔力在于：不管客户对店里的产品感觉如何，反正对方有钱在我这，那么ta就不会跑掉。就好比商家的某个产品售价最低是100块钱，与其打八折，倒不如做一个充100元送20元的活动，因为当剩下20块钱之后，客户下次一定还会再充钱进来将那20块钱一花掉。

三、培养客户习惯

要想留存客户，其中还要培养客户会经常来留意你的习惯。就拿抖音APP来说吧，相信很多人有事没事的时候就会喜欢刷它，除了里面内容十分有趣以外，实际上也是因为大多数人已经养成了刷抖音的习惯。相同的道理，商家也可以通过一些方式来培养用户的习惯，让对方有事没事也都来关注你，自然就能留住他们的心。那么该怎么做呢？

其实经常用到的方法有签到送礼、签到送积分或者连续签到送优惠券和赠品等。签到还可以与营销游戏联合在一起使用，例如月底做大型活动，可以从月初开始做签到，每签一次给1个积分，月底累计20个积分可以兑换某个赠品。倘若商家没有那个耐心的话，也可以每天拿1个积分来参与一次小摇奖，直到月底清零还可在下次活动的时候重新发放。

以上就是能轻松留住客户的3个好方法了，做好社交新零售并不难，只要找准正确的方向，再大的困难都是能被克服的。