您当前的位置: 首页 新闻资讯 微商学院 传统企业做老客户营销,掌握这3个策略就能成功

传统企业做老客户营销,掌握这3个策略就能成功

编辑:不二 时间:2019-09-16 15:03:33

众所周知,维系一批老客户往往都要比开发一批新客户的成本来得低,尤其老客户对于传统企业来说是至关重要的,当然前提是一定要站对风口。就好比传统企业通过社交电商就能做好老客户营销,只不过现实中有很多商家却都不懂得具体该如何操作,因此下面我将总结出3个策略来与大家分享。

timg.jpg


一、实现老客户数字化

如今市场上很多商家都在谈论着数字化转型或者实现老客户数字化,可真正会去付诸行动的却寥寥无几,这是为什么呢?其实除了有些商家的思想与认知不到位以外,他们所采取的措施与方法也并不是很到位。对此商家可从沉淀在自己平台内部的老客户入手,将他们都形成消费者画像,包括年龄、爱好、消费行为等标签,从而实现老客户数字化。

例如像一些华为或者亚马孙等品牌,他们是属于潮流前端的数字化企业,响应力也相当快速,这是为什么呢?实际上它们的背后都有着整套的平台来支撑着,不仅能全面洞察出顾客的所有需求,更能通过平台提供的数字化服务,从而帮助企业构建强大的“生态圈”,并且做好老客户营销。


二、精准化推荐

当顾客产生过交易,并在已形成消费者画像的基础上,商家还可通过平台根据客户的年龄、活跃度、喜好等标签,通过短信、微信、人工外呼等方式对顾客进行精准化推荐,从而推动客户复购,做到持续锁客。而对于精准化推荐的内容可分为2种:

1.爆款推送短信:这类内容可面向一些平时比较高消费的老客户,因为一些新款或者爆款产品对他们来说会比降价及促销来得有吸引力;

2.节日促销短信:这类内容更适合用来唤醒一些曾经有过交易但又沉睡已久的老客户,而其中这类老客户的特点是会偏向于购买性价比较高的产品,因此一些节日促销的短信对他们来说会更有吸引力,且更容易提高传统企业的成交率。

图片1.png


三、老客户社群运营

其实老客户社群的成员就是通过先前普通社群所沉淀出来的,而前者与后者之间的运营方式有着很大不同。老客户社群可以说是整个社群的核心部分,因此传统企业可通过老客户社群来做好这方面的营销,例如可在社群内分发福利或直播授课输出高价值干货,从而增强群内互动、提升品牌黏性。而在老客户社群运营中,日常操作还可分为2部分:

1.日常要发布的内容:例如每日爆款、每日话题、新鲜事或者每日优质的内容等等;

2.日常要做的事情:对于这一块的话,商家要做的一般是帮助群成员解答疑难问题,售后引导,内容输出、爆品输出、KOL维护等。

总之,社群就相当于是一个小小的公司,而老客户作为核心成员,他们有些时候也是能够配合商家做好运营的,尤其是他们的一言一行都对社群有着很大影响,因此商家在运营老客户社群时对于以上的操作也都要做到细节化。

在流量越来越贵的今天,传统企业与其开发一批新的客户,倒不如先去维护好一批老客户,毕竟老客户所产生的复购率及转介绍更能为商家的业绩起到关键作用。而对于如何做好老客户营销,掌握好以上3个策略就能成功。

好实用科技成立于2013年,是一家以IT和大数据为驱动力的社交新零售服务商,凭借16年的务服务积累和经验沉淀,根据不同行业的痛点和需求,构建创新的商业模式。以社交新零售技术系统为基础,结合多层分润制度,为零售商提供(门店)社交新零售、微商、直销、分销等多维解决方案。此外,通过不断践行和探索新零售运营,为零售商输出营销解决方案,实现会员和分销商裂变,帮助企业营销更简单。

 
 
售前资询QQ
售前热线
4008-884-884
售前热线
18059242428