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公、私域流量有什么不同?实体店该如何布局

编辑:不二 时间:2019-09-24 11:31:19

在如今社交电商的领域下,无论传统企业还是实体门店,关于流量问题都十分引起他们的重视,甚至就连实体店都在谈论着公域流量与私域流量。那么这两者究竟是什么?之间有什么不同?实体店又该如何布局呢?接下来我将为大家一步步进行解析。


一、定义

公域流量:由商家所在平台一次性分配出的流量。例如用户通过淘宝搜索界面到产品详情页的浏览量,或者一些短视频平台的曝光量等。

私域流量:指能够被商家反复免费利用的流量,且触达的用户流量是自己。例如公众号粉丝、微信好友、社群成员、品牌会员等等,这些都属于商家的私域流量。

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二、不同之处

1.流量来源

公域流量属于平台,同时还需要商家花钱购买,而互联网及市场的发展,公域流量的费用将越来越贵;而私域流量可以是商家自行买入或者导入的信任流量,相较公域流量的来源,私域流量的成本会来得更低。

2.对于企业的价值

公域流量的受众面较广,能将商家的品牌快速传播到各类受众人群那,并产生出广而告之的效应;有助于商家塑造品牌形象,且持久化冲击消费者记忆等。总之,公域流量与私域流量相比,最大的优势就在于量级优势。

然而随着线上流量红利的消失,私域流量对于企业来说价值更大。即:能直接降低商家的运营成本,且能直接触达到用户;有利于预防老客户流失,更容易与客户建立良好关系,从而彼此拉近之间的距离;有助于商家塑造品牌,增强口碑及客户对品牌的认知等。总之,相比公域流量,私域流量的优势就在于商家能获得更精准客户,且能够与他们进行深度互动。

3.品牌忠诚度

私域流量相比公域流量,它的品牌忠诚度会来得更高,也就是说私域流量能够给客户提供更好的服务,同时利用客户的社交关系来对产品的口碑进行传播,从而帮助商家实现低成本的拉新引流。而公域流量则很难做到这些点,例如它的触达精准度与销售转化都还有待提升。

4.交易环节

公域流量所触及的客户一般都为陌生人,商家与客户之间往往也都没有过多交集,因此除非产品本身需求大,否则客户的复购率将很低;而相反私域流量在社交的基本上,都是做熟人与半熟人之间的生意,且有利于商家将客户沉淀在自己的鱼塘中,可以说私域流量对实体店来说尤为重要。


三、为何实体店需要私域流量

由于互联网的发展,近几年来传统企业及实体店的运营成本一直在上涨,且竞争也越来越激烈。就拿拼多多平台来说吧,线上交易几乎抢走了实体店的大部分客流,而实体店的店租及各方面成本费用越来越高,到头来所盈利的钱也都填进了员工的工资里。、

然而私域流量却能将实体店的“财产转为私有”,具有以上所描述的众多特点,是完全能够为商家节省运营成本,提升客户复购率的,从而解决实体店的经营痛点。

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四、实体店该如何布局私域流量

其实私域流量无非就是围绕拉新引流、裂变转化及留存促活这三个方面来进行布局。

1.拉新引流

拉新引流的方法其实很多,但其中最不能忽视的是公众号这一块,它的优势在于不限制广告,且与用户的距离会来得更近。公众号引流的关键就在于内容的输出,优质的内容往往会比市场上的那些硬广来得更吸引人,并且更能帮助商家做好拉新引流,沉淀用户。

2.裂变转化

当引流之后,实体店就该考虑裂变与转化问题了,首先裂变转化的意义是为了触达更多的精准客户及促成交易。商家一般可通过利益来驱动客户,即价格越低,触达到的客户将会越多。最常见的方式是给新客户发放一些限时的优惠券或者免费小礼品,而同时商家也可借助拼团或者砍价等活动,让客户主动帮我们推广。

3.留存促活

通常一些客户的流失与沉睡对实体店来说都不可避免,对此商家可借助小程序来建立积分商城或者向其推送优惠活动,加上小程序的会员卡还有一些类似预存等功能,十分有助于商家提升客户的粘性,并打造出属于自己的私域流量。

所谓得流量者得天下,加上公域流量又早已进入巨头“垄断化”阶段,因此打造私域流量便成了实体店通往成功的必经之路,毕竟有了流量的倍增与客户的信任之后,销售额自然就保障了。

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