如何做好社群运营，这5个步骤是关键

互联网发展至今天，可谓是经历了高速发展期，同样也迎来了上升瓶颈期，如今在面临不断消失的流量红利，社群经济、社群营销、社群生态等成了当下行业内出现频率最高的新名词，而社群也成为各大企业寻求发展的另一渠道。那么传统企业如何才能做好社群运营，从而提升业绩呢？以下这5个步骤是关键。

一、社群策划

社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种：刚需高频，刚需低频，小众需求，那么它们分别该怎么做呢？

1.刚需高频：把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量成交（储值，买满送活动等）；

2.刚需低频：这类型顾客很难复购，建立社群必须延伸相应的产品，或联合其他周边关联商家共同运营，资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作，相互之间客群互补；

3.小众需求：可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人，把顾客延伸到全国范围。

此外在建群之前，大家还应该有个清晰的策划和定位，不妨可思考下自己的主要目标用户是谁？他们有什么需求和痛点？

从收集到的用户信息里，知道哪些用户具有哪些需求，运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里，然后不断引导用户在群内进行聊天，根据用户话题提供专业性的指导，比如出席某某场合，需要怎么服装搭配等。总的来说，用户的不同将会导致运营方式也变得不同。例如美容院的话，那么要建立的并不是“美容爱好者沟通群”，而是类似“6个月，一起变美”的群。

二、引流和建群准备

1.引流

实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店的客群，通常只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群。可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。同时还可以借助店铺间相互引流，例如帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引进社群。

2.准备礼品

社群礼品可分为：引流礼品——拉新礼品；抽奖礼品——群活跃礼品；奖励礼品——裂变礼品。它们的作用都是能快速聚拢人气，而对于礼品的要求则是成本低，包装好，高价值。例如服装店可以准备些漂亮的饰品和丝巾作为礼物。

三、抽奖管理

社群运营的目的，就在于变现。而任何活动要想成功大卖，也必须要有前期铺垫，该如何铺垫呢？

发布活动其实可以不必通过群主来发，可以让小号来发，避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购，利用少量心理、稀缺效应，引发群成员的快速消费心理。抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖，让顾客占了便宜，这样当商家再推销变现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑，顾客很容易就行动。

四、群公告简单明了

对于社群的群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好，例如禁止发广告，避免引起其群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。同时群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论，例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。

五、提高社群参与度，进行顾客裂变

1.进店领奖，互动员亲戚朋友可以帮忙拍照，晒图发群里或发圈（客户见证），以此吸引更多精准客户群体参与抽奖，可以准备好话术。

例如：今天运气太好了，竟然在群里中奖，开始有点不相信，奖品很棒， 感谢XX老板，人好店好，关键还大气。千万不要错过这么好的福利。加下面的微信，申请进群免费抽奖。

2.寻找群内活跃份子一起来帮你进行群里气氛烘托，店主不但要自己有小号在里面烘托，还要找到更多的用户帮手。

我们通过社群成交，一个微信群只能放500人，无论怎么样成交，销售额都难以突破。如何让社群一个群变成好几个群，甚至几十个群？

1）让顾客邀请好友进群，有奖；

2）顾客发圈，有奖；

3）顾客带来朋友充值，有大奖；

4）组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

现在线上与线下营销场景趋于融合，这是一种流量上的互补，不仅可以增加用户粘性，提高用户的忠诚度，最关键的是可以节约营销成本，从而形成流量闭环。你看懂了吗？

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