转变经营思维，传统企业如何玩好粉丝经济

互联网的快速发展，颠覆了传统企业的营销模式，更有不少企业家都转变了经营思维。对此有很多人将“得民心者得天下”这句话改为“得粉丝者得天下”，也可理解为在庞大的“粉丝”人群中蕴涵着巨大的经济能量，称作“粉丝经济”。所以接下来我们就一起探讨一下传统企业到底如何玩转粉丝经济吧。

从字面来看，粉丝经济分为两部分，一是“粉丝”；二是“经济”。“粉丝”是指商家如何聚集人，再将其发展为粉丝；“经济”指有了粉丝后，商家再通过运营将粉丝盘活，产生商业价值。

先说说如何玩转粉丝。在说明白这个问题前，要先弄清楚三个词汇的意思：客户、用户、粉丝，这三者是有本质区别的，或者说是三种不同的价值导向。

以前的企业都说“客户就是上帝”，强调的是“客户”。顾名思义，客户的意思就是要把消费者变成你的客人，其核心是“成交”，以前企业做的一切工作，其实都是围绕成交进行：产品生产出来后，挖掘或是包装一些卖点，然后通过广告、促销等手段卖给客户，交易结束了，基本上关系也就结束了。如果产品有了问题，商家是不希望你去找他的。这种价值导向的产生，是因为以前物质匮乏，信息高度不对称，消费者的意识及企业的也都比较原始。

而“用户”这个概念，是自互联网火爆之后渐渐开始流行的。用户的核心在于“用”，也就是说消费者买了你的产品，开始尝试使用时，你们的关系才刚刚开始。所以互联网时代的企业强调的是“用户”至上，做的一切工作是围绕“体验”进行，目的是让用户用的爽。这种价值导向的改变，是因为随着时代的发展和进步，物质越来越丰富，甚至到了泛滥的地步，而互联网又打破了各种信息不对称，将各种产品拉到了同一平台竞争。

这个时候如果企业仅仅是把焦点放在成交，而不关注用户的体验和感受，那可能就变成“一锤子买卖”。而最要命的是互联网上人人都可以发表意见，一旦用户中产生不好的口碑和声音，会被快速传播和放大，甚至“一锤子买卖”都做不成。

那么粉丝的核心又是什么呢？首先先想想粉丝有什么特征，粉丝喜欢一个人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、无条件的喜欢或是爱。所以粉丝的核心在于情感，要从情感上去征服用户。

然而当有了粉丝之后，也不代表就能产生价值。如何才能让粉丝产生价值甚至是持续产生价值呢？这就需要结合互联网、移动互联网来建设生态圈像阿里巴巴、腾讯、百度，为什么能如此成功？原因就是生态圈。无论你是要做B2B、B2C，或是C2C，无论你是买或是卖，都可以在他这个生态圈中完成。应该说企业建立属于自己的生态圈，应该做为一个重要的战略来执行。

不同的行业和产品不尽相同。有的是围绕服务做生态圈、有的是围绕产品做生态圈、有的是围绕上下游产业链来做生态圈，但是不管围绕什么建，关键点要有两个，首先要先聚拢一批粉丝；其次是围绕怎么为用户提供更好的服务、怎么为用户更好的解决问题、怎么持续为用户提供价值来建设生态圈。这些企业主就需要思考，而不是盲目的跟风别的企业的做法。你看懂了吗？

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