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微商掌握3招,轻松做好老客户维护,实现业绩暴涨

编辑:不二 时间:2019-12-02 16:53:09

其实对微商来说,他们的客户来源,很大一部分都来自客户转介绍。也就是老客户在这边消费,并得到很好服务之后便会推荐给他的朋友。那么我们该如何做好老客户维护呢?下面通过摄像馆的案例来为大家解析。


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现如今每个人都喜欢在朋友圈、微博秀自己的照片。爱美之心,人皆有之,因此通过发微博、朋友圈,就能对该摄像馆的作品进行了传播。而当客户的朋友、同事、同学想拍摄时,就会问他们是找谁拍的,之后就会直接将商家推荐给了想要拍摄的顾客。

因此,当商家想让顾客帮我们传播的时候,要从一开始就做好准备工作,要知道顾客什么时候来找到我们,所要消费的目的是什么?之后再对其加上标签或者备注上相关信息。


一、给客户一个统一的标签

例如这位客户是2018年拍摄的,另一位顾客是2019年拍摄的,给他们分个组,这样一来,找他们的时候就比较方便,抽空就可以看看这个分组里面的顾客,看看他们的朋友圈,关注他们最近的变化,比如出去旅游或过生日,或结婚,给他们发一个小红包,点个赞,评论一下。

通过互动,促进感情,特别是当顾客过生日时,或者逢年过节时,或者他们结婚了,有孩子了,在这些重要的时刻,商家要是送了一些祝福,顾客就会对此印象特别深刻。还有一种情况,就是顾客他的生活和工作中,遇到了什么问题,他发了一个朋友圈,我们帮他解决一下,对方也会因此特别感激我们。久而久之,客户就开始信任我们了,当他有朋友或者自己想要消费的时候,自然会主动上门。


二、实现顾客数字化

例如客户什么时候生日,有什么爱好,在哪个城市等,通过信息的整理,我们就能对客户有了更详细的了解。每隔一段时间,也可以跟他们互动一下。对此通过好实用微商系统,除了能引导客户注册成为会员,沉淀在平台内部以外,还能形成消费者画像:包括年龄、爱好、消费行为等标签,实现顾客数字化。平台还可通过短信、微信、人工外呼等方式对客户进行精准化推荐,推动客户复购,持续锁客、转介绍等。


三、与客户提前说明,推荐其他人消费会有福利

在客户的每次消费过程中,商家都要跟客户说明,如果帮我们宣传、推荐朋友过来,只要有朋友来了,就送他一个礼物。关于这点不建议大家直接送钱,摄像馆的话就可送一些相册或者旧照片是比较合适的。或者说,如果客户帮我们推荐了五位客户来,商家再免费赠送一套写真。对于一些有孩子的宝妈来说,他们推荐顾客来,就更加简单了。因为每个宝妈,都会认识幼儿园的很多家长,很多父母,也喜欢给孩子花钱,给孩子做各种各样的东西,又喜欢秀照片,所以说,我们让他们发一个朋友圈,帮忙推荐并宣传我们的店铺,可以多送他们一些有价值的小礼物,这样也能够促成客户对我们的一个转介绍。

关于这个问题,不知大家是否还有不同的经验或想法呢?欢迎留言或者给好实用发私信。最后希望大家在微商新零售趋势下,通过模式的创新都能有所收获。

 
 
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