商业综合体+互联网的兴起，独立门店如何逆袭

这几年实体经济最大的改变，是各类城市商业综合体的大量涌现。大到各类商业广场，小到城乡结合部的一个3层小楼，结合互联网发展微商新零售的商业综合体正在改变着实体门店的经营环境。那么独立门店该如何逆袭呢？

商业综合体的大量涌现给实体门店带来的影响有下面几个方面：

1、客流越来越集中

强者恒强，大者恒大的趋势越来越明显。大量的客流从街边门店转到了商业综合体，而且如果城市内有多个商业综合体的话，客源绝大部分会集中在处于头部的那一部分，头部效应十分的明显。

客源的集中导致门店的经营状况出现了两极分化，生意好的门店愈加有竞争力，生意不好的门店却是雪上加霜。

2、人们逐渐改变的消费行为习惯

10年前乃至更早，我们说逛街，那是真的逛街，沿着大街逛遍两边的小店，但随着商业综合体的大量涌现，逛街就成了逛商业综合体。而我们到商业综合体之间的这段距离通常是乘坐交通工具加速通过的。人们的消费行为习惯发生了很大的改变，现在购物要么上网，要么去商业综合体，只有一些日常用品会在社区店消费。

3、街边店的经营方式

商业综合体的出现，街边门店的生意变得十分困难，大量的零售实体门店倒闭，大量的没有特色的门店倒闭。以前街边门店是借助客流来经营，只要选好地段就会有不错的收益，而现在街边的客流没有了，街边店想要经营必须要自己吸引客流。没有自己主动吸引客流能力的门店会将无法生存。

在商业综合体不断涌现截流的市场环境下，独立门店如何增强自身的竞争能力？

1、满足用户需求

我们有独特的产品、独特的服务，别人没有我有，客户需要就要到我这边来。这句话说起来简单，有点站着说话不腰疼，在商品服务高度同质化的今天找到独一无二的产品可谓难如登天，但事实确实如此你没有区别没有特色，就很难吸引到客户。

所以我们就需要从另一个角度来建立特色：服务特定的人群，尽量的满足这类人群所能产生的各种需求。例如：军品店、户外用品店、胖子服饰这类服务特定人群的门店在独立门店中的生存状态比较好。

每个行业都能找到这种特色，其实把我一点就够了：要么服务一个非常细分的人群，满足他们的各种需求；要么聚焦一个行业内非常细分的品类，在这个品类中我们货品最全。

2、客情管理

传统的实体门店大多是不注重客情管理营销的，即使现在很多门店有会员系统，但却没有通过微商管理系统来做会员的主动管理和营销。大多数人只是把会员系统当作一个记录消费和优惠的凭证。

客情管理是我们要从情感上来抓住和维系老客户，有几个原则需要把握：主动沟通、定期互动、创造惊喜、身份定位（给客户定位对于你对于门店的身份）。

3、借力推广

当我们本身资源有限的时候我们就要借助平台、借助资源来达到我们推广宣传的目的。例如餐饮企业借助外卖平台逆袭就是一个非常好的借力案例。我们门店要善于参与到各个行业平台中去，因为平台是有客流的，只要我们参与才会有机会。

另外一个借力的方向就是异业联盟，因为有很多同一目标客户群的商家，也同样面临着客源短缺的问题。只要不存在正面的竞争和冲突，相互借力引流，客源共享就是一个非常不错的思路。