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如何盘活用户资源,助商家实现精准营销

编辑:不二 时间:2019-12-24 13:44:58

当下流量竞争越发严峻,各行各业都在探索如何盘活用户资源。以用户需求为导向,不断满足多元化的消费需求,优化用户体验,能有效助商家实现精准营销。


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因为原来的商家都更关注如何获取流量,而微商新零售最关键的是改变了“用户”这一环。也就是说现如今的商家都必须转换思维,例如:


借助会员营销,抓牢用户的心


会员营销是通过服务会员提高用户的忠诚度和满意度,从而提高其消费量,将一个客户的价值进行最大化。


其中包括会员开发和会员管理两个重要的环节。要开发会员,商家可借助好实用会员系统,建立会员数据库,并通过多元化营销、互动沉淀会员,增加交易次数,获得线上线下融合的无差别体验。根据这个顺序,我们可以从以下几个方面借助会员营销,抓牢用户的心。


与会员建立关系


用户可分为已消费和未消费两部分。对于购买过一次的用户,企业必须想办法与之建立会员关系,不断招募新会员;而对于非购买顾客,企业应该想方设法让他们消费,并将其吸纳为新会员。


回馈会员,提升会员粘性


例如会员日营销,在很多企业的会员权益中都有会员折扣日,但每个商家在会员折扣日期间的营业额增幅情况却都有明显不同,因此企业要把会员日作为一种常态化的营销措施。


又好比会员积分兑换,对此商家可规定会员可以随时兑换积分,也可在每月的固定时间里兑换,通过积分兑换礼品的方式能有效提升会员粘性。所以,企业最好把会员积分兑换策划成主题营销活动,例如把一年中的某个月份定位感恩回馈月,规定会员只有在这个月才可以兑换积分。


利用会员大数据,深度挖掘顾客细分需求


在好实用微商系统中,会员数字化营销是属于高性价比的营销技术。对于零售商来说,不仅要关注单店主题促销,更应该通过对会员数据的分析,对会员进行深度有效的细分归类,针对不同的特定细分会员进行更具针对性的营销活动。


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优化用户体验,满足多元化消费需求


关于优化用户体验,说白了就是要与用户成为朋友,并作出更好服务,才能挖掘并满足更多元化的用户需求和价值,实现盈利倍增。


而根据28原则,80%的利润是由20%的用户贡献的,所以企业最最重要的是要维护好这20%的用户,但前提是要先找到他们。对此,建立用户成长体系,根据成长值划分用户等级,能精准识别出各类不同维度用户群体的诉求,帮助商家快速、准确地识别出优质用户。


当用户等级建成后,我们还需要为不同等级的用户分配不同的权益,如高级用户享受更大的价格优惠力度,专属星级服务,更多的线下权益,使得服务更有针对性,确保优质用户得到满意的体验。


总之,关于如何盘活用户资源,实现精准营销这个问题,一方面是商家要大力吸纳新会员,建立关系;另一方面要对现有的会员展开针对性、多元化的营销,增强会员粘性,提高顾客的复购率。

 
 
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