如何盘活用户资源，助商家实现精准营销

当下流量竞争越发严峻，各行各业都在探索如何盘活用户资源。以用户需求为导向，不断满足多元化的消费需求，优化用户体验，能有效助商家实现精准营销。

因为原来的商家都更关注如何获取流量，而微商新零售最关键的是改变了“用户”这一环。也就是说现如今的商家都必须转换思维，例如：

借助会员营销，抓牢用户的心

会员营销是通过服务会员提高用户的忠诚度和满意度，从而提高其消费量，将一个客户的价值进行最大化。

其中包括会员开发和会员管理两个重要的环节。要开发会员，商家可借助好实用会员系统，建立会员数据库，并通过多元化营销、互动沉淀会员，增加交易次数，获得线上线下融合的无差别体验。根据这个顺序，我们可以从以下几个方面借助会员营销，抓牢用户的心。

与会员建立关系

用户可分为已消费和未消费两部分。对于购买过一次的用户，企业必须想办法与之建立会员关系，不断招募新会员；而对于非购买顾客，企业应该想方设法让他们消费，并将其吸纳为新会员。

回馈会员，提升会员粘性

例如会员日营销，在很多企业的会员权益中都有会员折扣日，但每个商家在会员折扣日期间的营业额增幅情况却都有明显不同，因此企业要把会员日作为一种常态化的营销措施。

又好比会员积分兑换，对此商家可规定会员可以随时兑换积分，也可在每月的固定时间里兑换，通过积分兑换礼品的方式能有效提升会员粘性。所以，企业最好把会员积分兑换策划成主题营销活动，例如把一年中的某个月份定位感恩回馈月，规定会员只有在这个月才可以兑换积分。

利用会员大数据，深度挖掘顾客细分需求

在好实用微商系统中，会员数字化营销是属于高性价比的营销技术。对于零售商来说，不仅要关注单店主题促销，更应该通过对会员数据的分析，对会员进行深度有效的细分归类，针对不同的特定细分会员进行更具针对性的营销活动。

优化用户体验，满足多元化消费需求

关于优化用户体验，说白了就是要与用户成为朋友，并作出更好服务，才能挖掘并满足更多元化的用户需求和价值，实现盈利倍增。

而根据28原则，80%的利润是由20%的用户贡献的，所以企业最最重要的是要维护好这20%的用户，但前提是要先找到他们。对此，建立用户成长体系，根据成长值划分用户等级，能精准识别出各类不同维度用户群体的诉求，帮助商家快速、准确地识别出优质用户。

当用户等级建成后，我们还需要为不同等级的用户分配不同的权益，如高级用户享受更大的价格优惠力度，专属星级服务，更多的线下权益，使得服务更有针对性，确保优质用户得到满意的体验。

总之，关于如何盘活用户资源，实现精准营销这个问题，一方面是商家要大力吸纳新会员，建立关系；另一方面要对现有的会员展开针对性、多元化的营销，增强会员粘性，提高顾客的复购率。