编辑:好实用 时间:2021-05-15 14:20:39
客源是决定企业经营发展的主要因素,商家开展会员管理,完善产品服务,制定营销方案,无非就是为了两件事情:一是维护现有的老顾客,二是不断培养新顾客忠诚度,提升客户粘性。
一些知名的品牌企业,其企业会员销售额在全年总销售额中占比部分可达80%;会员日销售额能够达到平时的3-4倍;会员客单价更是普通消费者的2倍以上……通过这些数据不难发现,会员对门店销售额的贡献不容小觑。
商家要想在激烈的行业竞争中,引爆门店业绩,会员管理不能少。虽然很多商家都实现了会员制度管理,但只是记录消费者的一种简易方式,不能够很好的发展客户的潜在用途,所以导致会员管理系统的不理想。
那么我们要该如何掌握店铺会员管理技巧呢?
一、明确会员管理方向
科学管理会员档案,详细录入会员基础信息,绑定会员电话方便办理各项业务。把客户进行精准分类管理,能根据客户的消费金额和复购率,打造不同客户的智能成长体系,实体商家就能更好为客户提供差异化的贴心服务。客户精准分群以后,商家给不同客户贴上精准的标签,根据实际数据对用户进行分类整理。
二、有针对性、差异化的会员权益及服务
门店经营中,需要面对不同消费群体不同的消费需求,商家如果无法准确分辨目标群体,就难以开展有针对性的营销活动。因此,门店需要通过会员管理系统,记录会员信息及消费数据,在通过统计分析,将会员根据性别、年龄、消费喜好以及个性化消费标签进行系统划分,方便经营者在关键的营销节点针对不同群体设置不同的营销方式,从而让会员客户感受到店铺的用心与专业,并逐渐产生认可,提升会员忠诚度。
三、挖掘潜在客户
会员关系管理拥有丰富的会员营销手段,只要有客户在店铺消费过就会有记录,我们可以从中发掘忠实客户,从而形成长期稳定的消费市场,还可以加强店铺与会员之间互动交流以及改进产品。
四、维护会员关系
建立"自己人效应"。通过在会员注册时记录的联系方式,定期做好会员回访,收集会员消费满意度及反馈建议;并在会员生日及其他特殊节日时,通过短信以及微信公众号给会员发送生日祝福及节日问候,附赠专属礼品或电子优惠券,吸引会员到店兑换或消费......更多地创造与会员互动的机会,培养门店与顾客之间的亲近感,建立长久的感情联系,使得会员逐渐产生消费依赖,有效避免会员流失。
五、会员分级
将会员进行合理的等级划分,根据会员消费频次、消费金额、消费客单价等消费属性,设置不同的会员等级及优惠规则,对会员进行分级管理。这样的方式能够有效地活跃沉睡会员,通过高等级的会员权益及专属服务刺激低活跃度会员消费,提升会员等级。
六、扩展会员渠道
在商家需要做营销广告活动的时候,优惠券、打折卡、拼团、限时抢购、裂变营销等操作一步到位,商家再也不用自己抓破头筹划活动,省时省力又省钱,广告和活动信息也会在第一时间送达精准目标用户群体手中,投放广告不再两眼一抹黑,加上众多方案活动轻松实现营业额倍增。
收藏关注好实用系统https://www.hsy884.com/,更多干货攻略为你展示。