新手必看|掌握这些店铺会员管理技巧，轻松引爆门店业绩

客源是决定企业经营发展的主要因素，商家开展会员管理，完善产品服务，制定营销方案，无非就是为了两件事情：一是维护现有的老顾客，二是不断培养新顾客忠诚度，提升客户粘性。

一些知名的品牌企业，其企业会员销售额在全年总销售额中占比部分可达80%；会员日销售额能够达到平时的3-4倍；会员客单价更是普通消费者的2倍以上……通过这些数据不难发现，会员对门店销售额的贡献不容小觑。

商家要想在激烈的行业竞争中，引爆门店业绩，会员管理不能少。虽然很多商家都实现了会员制度管理，但只是记录消费者的一种简易方式，不能够很好的发展客户的潜在用途，所以导致会员管理系统的不理想。

那么我们要该如何掌握店铺会员管理技巧呢？

一、明确会员管理方向

科学管理会员档案，详细录入会员基础信息，绑定会员电话方便办理各项业务。把客户进行精准分类管理，能根据客户的消费金额和复购率，打造不同客户的智能成长体系，实体商家就能更好为客户提供差异化的贴心服务。客户精准分群以后，商家给不同客户贴上精准的标签，根据实际数据对用户进行分类整理。

二、有针对性、差异化的会员权益及服务

门店经营中，需要面对不同消费群体不同的消费需求，商家如果无法准确分辨目标群体，就难以开展有针对性的营销活动。因此，门店需要通过会员管理系统，记录会员信息及消费数据，在通过统计分析，将会员根据性别、年龄、消费喜好以及个性化消费标签进行系统划分，方便经营者在关键的营销节点针对不同群体设置不同的营销方式，从而让会员客户感受到店铺的用心与专业，并逐渐产生认可，提升会员忠诚度。

三、挖掘潜在客户

会员关系管理拥有丰富的会员营销手段，只要有客户在店铺消费过就会有记录，我们可以从中发掘忠实客户，从而形成长期稳定的消费市场，还可以加强店铺与会员之间互动交流以及改进产品。

四、维护会员关系

建立"自己人效应"。通过在会员注册时记录的联系方式，定期做好会员回访，收集会员消费满意度及反馈建议；并在会员生日及其他特殊节日时，通过短信以及微信公众号给会员发送生日祝福及节日问候，附赠专属礼品或电子优惠券，吸引会员到店兑换或消费......更多地创造与会员互动的机会，培养门店与顾客之间的亲近感，建立长久的感情联系，使得会员逐渐产生消费依赖，有效避免会员流失。

五、会员分级

将会员进行合理的等级划分，根据会员消费频次、消费金额、消费客单价等消费属性，设置不同的会员等级及优惠规则，对会员进行分级管理。这样的方式能够有效地活跃沉睡会员，通过高等级的会员权益及专属服务刺激低活跃度会员消费，提升会员等级。

六、扩展会员渠道

在商家需要做营销广告活动的时候，优惠券、打折卡、拼团、限时抢购、裂变营销等操作一步到位，商家再也不用自己抓破头筹划活动，省时省力又省钱，广告和活动信息也会在第一时间送达精准目标用户群体手中，投放广告不再两眼一抹黑，加上众多方案活动轻松实现营业额倍增。

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