编辑：好实用 时间：2021-07-08 10:37:34
与用户新增一样，用户流失无时无刻都可能在发生着
作为商家的你，是否遇到过用户存量不足的问题？
其实，在拉新用户、增加留存的同时，流失用户的召回也非常重要
本文就先来梳理用户召回的运营思路，以及如何促活用户，提高留存。
首先，我们先来搞清楚一个问题：
什么样的用户适合召回呢？
用户在每个产品中的生命周期是接触--使用--放弃或者遗忘的过程。
用户初次接触产品时，已经是第一轮筛选了，用户会犹豫和停留，说明产品已经让他们感兴趣或者满足需求。我们的重点应该放在觉得产品功能不好用、竞品打击等原因离开的用户，特别是已经对产品贡献过价值的用户。
其次，用户的流失周期是多长呢？
在这里我们以电商类产品为例，筛选出在本月新增并且完成1次购买支付行为的用户1000名，筛选结果如下表：
从表中很明显看出，用户在“新增后7天”是购买转化幅度最大的一天。
因此我们最佳的召回节点就在：用户新增7天尚未完成购买时。
最好将不同生命周期阶段、不同贡献价值的用户进行分层运营，采取精准的运营策略。
在搞清楚用户召回的运营的思维之后
我们来学习如何才能提高用户留存？
1、找到用户流失原因和阶段
我们可以通过筛选找出用户流失数量最大的阶段，和其流失预警指标。从而分析其流失的原因，拟定预警方案。
同时要与核心用户保持密切联系，核心用户的有效建议沟通，可以帮我们快速洞察用户流失的原因。
2、建立用户激励机制
奖励机制可分为三类：荣誉激励、情感激励、利益激励
常见的有：排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等。
激励机制+每日任务+有吸引力的内容，能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。
3、利用好社交分享
一万次“王婆卖瓜”不如一次社交分享的力量
引导用户间发生联系，无疑是提升活跃度的高效方案。
除了优化产品分享、邀请体验外，还可以将受欢迎的页面/功能向适合的用户展示出来，告诉他这一商品/服务/内容受到XXXX人的关注，利用从众心理让用户产生兴趣。
3、PUSH和活动
消息推送和有吸引力的活动都是促活的常用策略，但推送的精准度、频率、时段、创意、落地页等都是决定推送效果的重要因素，根据实时数据不断持续的进行优化推送。
4、有效追踪渠道
追踪用户沉默流失后的转移路径，与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。
5、减少运营打扰
尽量让用户简便快捷地使用产品才是核心追求。
减少一些多余的提示、繁琐的操作步骤，包括频繁推送。
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