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用户老是流失,怎么召回?看完这篇你就能学会

编辑:好实用 时间:2021-07-08 10:37:34

与用户新增一样,用户流失无时无刻都可能在发生着

作为商家的你,是否遇到过用户存量不足的问题?

其实,在拉新用户、增加留存的同时,流失用户的召回也非常重要

本文就先来梳理用户召回的运营思路,以及如何促活用户,提高留存。

 

首先,我们先来搞清楚一个问题:

什么样的用户适合召回呢?

用户在每个产品中的生命周期是接触--使用--放弃或者遗忘的过程。

用户初次接触产品时,已经是第一轮筛选了,用户会犹豫和停留,说明产品已经让他们感兴趣或者满足需求。我们的重点应该放在觉得产品功能不好用、竞品打击等原因离开的用户,特别是已经对产品贡献过价值的用户。

 

其次,用户的流失周期是多长呢?

在这里我们以电商类产品为例,筛选出在本月新增并且完成1次购买支付行为的用户1000名,筛选结果如下表:

从表中很明显看出,用户在“新增后7天”是购买转化幅度最大的一天。

因此我们最佳的召回节点就在:用户新增7天尚未完成购买时

最好不同生命周期阶段、不同贡献价值的用户进行分层运营,采取精准的运营策略。

 

在搞清楚用户召回的运营的思维之后

我们来学习如何才能提高用户留存?

 

1、找到用户流失原因和阶段

我们可以通过筛选找出用户流失数量最大的阶段,和其流失预警指标。从而分析其流失的原因,拟定预警方案。

同时要与核心用户保持密切联系,核心用户的有效建议沟通,可以帮我们快速洞察用户流失的原因。

 

2、建立用户激励机制

奖励机制可分为三类:荣誉激励、情感激励、利益激励

常见的有:排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等。

激励机制+每日任务+有吸引力的内容,能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。

 

3、利用好社交分享

一万次王婆卖瓜不如一次社交分享的力量

引导用户间发生联系,无疑是提升活跃度的高效方案。

除了优化产品分享、邀请体验外,还可以将受欢迎的页面/功能向适合的用户展示出来,告诉他这一商品/服务/内容受到XXXX人的关注,利用从众心理让用户产生兴趣。

 

3PUSH和活动

消息推送和有吸引力的活动都是促活的常用策略,但推送的精准度、频率、时段、创意、落地页等都是决定推送效果的重要因素,根据实时数据不断持续的进行优化推送。

 

4有效追踪渠道

追踪用户沉默流失后的转移路径,与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。

 

5减少运营打扰

尽量让用户简便快捷地使用产品才是核心追求。

减少一些多余的提示、繁琐的操作步骤,包括频繁推送


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